アプリは人々の日常生活にますます統合されつつある, 買い物をするために, 勉強するか友達を作るか. その間, 広範な利用可能性は満足を保証しないユーザー. Eitriの内部調査, 20万以上のアプリのユーザーによるレビューと評価のデータを使用して, eコマースアプリを含む, 重要な情報を明らかにした：64%がユーザーを失望させる, わずか18%が品質の卓越性を達成している; ショッピングアプリは優れたサービスを提供しています.
特筆すべきは, 205のドス.230のアプリが分析されました, 131.799は正確な評価を得るための十分な評価がありませんでした. 優れたパーセンテージを持つカテゴリは書籍と参考文献です（33,72%), 気候 (29,60%) と購入 (29,43%). 対照的に, 満足度に関してより大きな課題に直面していますユーザーレースゲーム (4,94%), 教育的なゲーム (4,75%) とデーティング (2,16%).
アプリの長所と短所
顧客は、すべてが正しく機能しているときの購入体験をポジティブな側面として強調しています（18%）, 店舗の代替としての便利さ（11%）, 使いやすさ (10,製品の品質（9%）. これは彼らが感謝していることを示しています, 特に, 簡単な旅, 便利で良い商品を提供する.
主な弱点として指摘されたのは、アプリの不安定さと満足のいかないパフォーマンス（15%）です, 購入プロセスにおける問題が続いている（13%）, クーポンと割引に関連する不具合（9%）および送料の不一致（6%）. これらの技術的および機能的な問題は悪影響を与えます, 保持のための障壁を表しているユーザーの環境で電子商取引.
ユーザーが最も重視すること
ユーザーは、迅速かつ簡単に製品を見つけて購入を完了できるアプリケーションを評価しています, アプリの体験とアイテムの品質を分ける傾向がある, 販売チャネルに関係なくブランドが評価されていることを示している. アプリが期待通りに動作する時, 物流の効率性は重要な差別化要因として際立っています. さらに, 経済と割引の機会は、製品を購入する際の重要な要素です.
カタログの振幅も評価される側面です, 良いサポートのように, 顧客の忠誠心を高めることに貢献する. デジタルチャネルは、実店舗に対する重要な代替手段として認識されています, 注文の完了オプションの柔軟性が重視されている. 最後に, アプリはブランドとの全体的な体験の延長として見られています, 効率的で構造が整ったプラットフォームの重要性を強調する.
私たちの調査によると、質の高いアプリの市場は依然として広く未開拓です, 良く開発されたアプリケーションと悪いアプリケーションの明確な違いを示す. この差別化は、業界における革新と卓越性の必要性を際立たせるだけでなく, しかし、評価の高いアプリはアプリストアでより多くの視認性を得る傾向があることも示しています, ユーザーの意思決定に直接影響を与える, ギリェルメ・マルチンスは主張する, Eitriの共同創設者.
