ベイン・アンド・カンパニーの調査によると, 5%のリテンション率を上げることで、利益が25%から95%増加する可能性があります. さらに, 73%の回答者にとって, 顧客体験は、購入決定に影響を与える重要な要素でした, PwCの研究によると. つまり, おCX顧客体験は2025年の主要なトレンドです.
2025 年に顧客体験を向上させる 5 つのヒント
ビジネスの世界のダイナミズムは、際立つための競争戦略を必要とする. 選択肢の中で, 顧客体験の向上は常に焦点であるべきです. それは観客を忠実にするための最良の方法だからです, 企業の進展を促進し、ポジティブな結果を増加させる. このシナリオでは,カルロス・H. メンカチ, 最高経営責任者（CEO）トータルIP, テクノロジーを最大の味方として活用するためのいくつかのヒントをまとめました. 参照:
1) データ分析データ分析ツールを使用して、行動や好みをよりよく理解する. オファーを自動化できるソリューションがあります, 送信される可能性がある郵送連絡先の詳細, メンカチについてコメントする
2) チャットボット頭いいこれは最良の戦略です, 彼らは24時間働いているからです, 週の任意の日に. トータルIPのダイナミックロボット, 即時かつ個別のサポートを提供することが可能です, 顧客サービスの体験を向上させる, 追加する.
3) プラットフォームオムニチャネルすべてのコミュニケーションチャネルに存在することが重要です, 観客とのインタラクション. トータルIPと共に, エグゼクティブは異なる媒体を統合することができます, ソーシャルメディア, メールと電話, 一貫した途切れのない体験を提供するために, 画面の向こう側にいる人の選択に関係なく.
4) 継続的なフィードバック： リクエストフィードバック顧客の定期的な. インクルーシブ, ダイナミックリサーチロボットと共に, 各アクティブコールの後に意見を収集することは可能です. 「これらの情報は、提供される製品を常に調整し改善するために貴重です」, 強調する最高経営責任者（CEO）トータルIP.
5) 経験携帯ますます, ブラジル人は携帯電話で時間を過ごす. だから, 最適化することは重要ですサイトモバイルアプリケーションは、そのインタラクティブ性とレスポンシブ性を保証するために, ナビゲーションと購入の完了を容易にするためにスマートフォン.
結局, 顧客体験を向上させる目的での近代化への投資は費用ではない, しかし、投資です. ハーバード・ビジネス・レビューによると, 満足している消費者は、不満を持っている消費者と比較して平均して140%多く支出します. まだ, 86%はより良い体験のためにもっと支払う意欲がある, RightNowを指摘する. だから, ビジネスを成功させるために正しいパートナーを持つことが最良の戦略です!
