不安定な市場で, 適応は生存の同義語である場所, 目標調整し 戦略を再調整することは どのビジネスの成長と効率性にとって 必須の慣行となる. 敏捷で正確な決定を下す能力は重要なこの文脈, そしてCRMは戦略的同盟者として出現, 単なる顧客との関係管理を超えて. 強力な洞察と完全な資源で, ツールは企業が目標を見直し アプローチを再考する 効果的な方法を支援する, 促進する市場の成長を, グランド ビュー リサーチによると, $157米ドルに達すべき,2030年までに60億, 重要な増加をUS $52と比較して,4億の2021, 代表する複合年間成長率 (CAGR) の 13,3%とツールの重要性を巩固することでますます競争的でデータに導かれたシナリオで
この暖かい市場のシナリオで, a Ploomes, ラテンアメリカ最大のCRM企業, 企業成功のためのこのツールの重要性を認識する, その機能の3を強調し プラットフォームがどのように目標の再サイズ化と戦略の最適化における戦略的同盟者になるかを示しています:
1. 販売パフォーマンスのリアルタイム分析
CRMの最大の利点の一つは販売業績の明確でインスタントな視点を提供する能力です. リードと顧客のポートフォリオの行動に関するリアルタイムレポートはマネージャが期待された結果を達成していないキャンペーンまたは戦略を迅速に識別することを可能にします. その情報をもとに, 変換目標調整することができる, より資格のあるリードへの再方向化努力および, そのように, 販売チームが最も回収の可能性のある機会に焦点を当てることを確保
明確な例は だろう, デジタルマーケティングキャンペーンが望まれた潜在的な顧客を惹きつけていないことを認識すると, 販売チームはCRMを使用して生成されたリードのプロファイルを分析することができる, コミュニケーションアプローチを調整またはオーディエンスセグメントを再評価する, 自分の目標をより現実的かつ戦略的に調整すること
2. 売上予測歴史データに基づく
もう一つの強力機能は 販売予測を設計する能力です 歴史的なデータと顧客の行動の傾向に基づいて, というのは相互作用の歴史を分析することで, 金融目標を市場の期待される行動に応じて調整することができる. 特定の売上目標が届かないように思われる場合, 技術はこの矛盾を事前に識別するのに役立ち, マネージャーが自分の期待をレビューし 新しい戦術を実施することを可能にする, どのように製品ポートフォリオを多様化するかフォローアップアクションを強化
テクノロジーが示すと, 過去のサイクルで, 販売での減少が特定の期間で発生, チームは自分の目標を見直すことができる, プロモーション準備またはさらにはセールスチームの訓練を再評価してこの負の傾向を迂回
3. リードと顧客との関係管理
販売で成功するための柱の1つはリードと顧客との堅固な関係の構築です. その意味で, ツールは真のガイドとして機能, 買い旅の各段階のホリスティックな視点を提供すること. 中央化され組織化された情報で, マネージャーは各コンタクトのインタラクションの歴史を視覚することができる, パターンを識別, 好みと個々の必要
詳細な販売サイクルの分析から, bottlenecksと最適化の機会を特定することができる. 例えば, 2 アバーディングループの報告, CRM を使う企業はリードの変換率が300%高い使わない企業よりも. 各ステップの正確なマッピングで, 最初のインタラクションから取引の閉鎖まで, マネージャーは効果のないアプローチを特定することができる, 決定プロセスでの遅れ, そして転換を妨げている他の障害
このように, は CRM がただの顧客管理のプラットフォームから去って真のビジネスインテリジェンスのセンターになっていることが目立つ, そのようにして, データを使って意思決定を導く際, ツールは企業に能力を与えて目標を再スケールすると敏捷, 自分の財務と運用計画を調整すること, より効果的で持続的な結果を確保するために, 彼らは販売に関連しているかどうか, marketingまたはお客様サービス
