出版社Genteは、ベストセラー「態度の力」の待望の改訂版の予約販売を発表しました, サービスの卓越性の専門家であり、ブラジル研修開発協会（ABTD）の副会長によって書かれた, アレクサンドル・スリヴニク. この作品は、顧客を真のファンに変えたいと考える専門家や企業のためのガイドです, サービスの卓越性において新たな高みを達成する
この新しい版で, スリヴニクは、企業文化を強化するための最新の戦略でコンテンツを更新します. 本書は、明確に定義された目的がどのように作用するかを探ります, ポジティブな組織文化と効果的なリーダーシップを組み合わせて, 顧客体験を変えることができる, その結果, ビジネスの結果
実践的なアプローチ
「態度の力」は、4つの基本的な柱を中心に構成されています：目的, 文化, リーダーシップと魅力. これらの柱は実用的でアクセスしやすい方法で提示されています, 読者が自分の企業に直接概念を適用できるようにする. 顧客の魅了における成功は、企業の内部から始まる, エンゲージメントのある従業員とポジティブな態度を促進する文化, 著者は主張する
本書には、現在のビジネス環境の変化と課題について扱った新しい章も含まれています, 顧客との各インタラクションを魅了の機会に変える方法についての情報を提供する. 作品を通じて, スリヴニクは、あらゆる規模や業種の企業に実装できる例や技術を共有しています
限定マスタークラス
予約購入した方々に対して, 出版社Genteは特別なボーナスを提供しています：3時間のオンラインライブマスタークラス, スリヴニクが顧客をファンに変えるための戦略を紹介しています. これは、本で得た知識を深め、著者から直接学ぶためのユニークな機会です
専門家のために, 顧客体験は、さまざまな業界での激しい競争に対して大きな差別化要因となる. この作品は、期待を超えるサービスをどのように創造するかについての明確で実践的な視点を提供します, ブランドへの魅力が忠誠心を生むことを示している, ポンツア. その本はリーダーに推奨されています, 管理者, 顧客対応の専門家と、企業の品質基準を向上させたいと考えているすべての人々.
アクセスしやすい言語と具体的な例を用いて, スリヴニクは、顧客の魅了における成功が複数の要因の組み合わせの結果であることを示しています, 明確な目的の定義から、企業の目標に沿った強力な組織文化の創造までを含む
「The Power of Attitude」の先行販売がウェブサイトで開始されました人物 出版社.
