エデンレッド, サービスと支払い手段のためのデジタルプラットフォーム, CX Weekの第3回が祝われました, 顧客体験に焦点を当てた一連のアクションを従業員に提案する企業の週. 合計で, イベントに費やされた時間は2,000時間以上でした, ベネフィットとエンゲージメント（チケット）チームの参加がありました, モビリティ（エデンレッドチケットログ, エデンレッド・レポムとタギー、支払いソリューションと新市場, ブランドPuntoの参加で. 2024年のCXウィークは昨年に比べて参加者が30%増加しました, 私たちの従業員が顧客のニーズをよりよく理解するための重要な機会です. 「顧客中心の文化を促進するためには、すべての分野の関与が不可欠です」, ジル・コッコリについてコメントする, エデンレッドブラジルの社長
CXウィーク2024, 10月に何が起こったか, エデンレッドの「良い方向に永遠に繋がりを豊かにする」という価値を強化しました. 善のために. 私たちは、エデンレッドに対する従業員の満足度が、日々の各インタラクションで顧客に提供する体験にポジティブな影響を与えると確信しています. これは現在だけでなく良い結果を生み出します, しかし、卓越性が標準となる未来も築いています. この文脈で, 顧客の忠誠心は、私たちが提供するサービスだけでなく、さまざまな方法で獲得される, しかし、私たちが提供するパーソナライズされた体験によって, エグゼクティブを説明する
チケットで, 会話の輪は、従業員のための没入体験を促進しました, 顧客企業やユーザーに接続するために, ブランドのソリューションに関する体験を報告できた人々. これは最も称賛され、チームの参加が最も多かった活動でした, 顧客がブランドに関するソリューションや体験についての視点を直接聞く機会を提供するために, コッコリについてコメントする. もう一つのアクションは「CXフォン」でした, 固定電話, オフィスの入り口に置かれた, 1日に何度か演奏していた. 対応されるとき, 彼はその人にCXに関するクイズに答えるように誘っていた, 賞品が明らかにされるか、カスタマーサービスセンターから直接接続されるリンクがありました, チャンネルの仕組みを理解するために
ビジネスラインにはマルコネ・シケイラの講演も含まれていた, ザ・ベーカリーのCEO兼共同創設者, 企業戦略とイノベーションのリファレンス,新しい働き方の管理において人工知能がどのように活用できるかについて, スージー・クラヴェリーの, トータルパスのラテンアメリカ地域の最高人事責任者, 従業員のエンゲージメントの重要性について取り上げた, その目的のために企業で実施できるアクションと、内部チームの幸福が外部顧客のポジティブな体験にどのように反映されるか
モビリティ事業は「インスピレーションを与えるつながり」というスローガンを使用し、賭けました, 週の間に, 顧客体験の重要性とビジネスの中心に人々を置くことが企業の成果に与える影響をチームに強調するための円卓会議で, CXとEXのアクションを追跡するための指標とこれらの関係の課題. また、協力者たちと共にビジネスの全体構造を再訪する活動も行った, 顧客のプロフィールのマッピングを成功事例に関連付け、顧客中心の概念を人々に根付かせることを目的とした質疑応答のダイナミクスを実施した
ザ・ベーカリーとの提携, モビリティチームは、顧客体験のシナリオをより具体的なモデルとして扱った講演も行いました, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. リーダーシップは日々このテーマに取り組んでいます, 内部チームの日常における文化の強化, しかし、この問題に特に専念する時間を持つことは非常に重要です, みんながケースに取り組むとき, 議論を促進する, 疑問を解消する, 挑戦から学ぶ. 「企業と専門家はこの取り組みから得るものが多い」, エデンレッドブラジルの社長
支払いソリューションと新しい市場で, Puntoのチームは、営業チームとカスタマーサービスチームへのインセンティブ活動に専念しました, 10月の間に最高のNPS評価を受けた協力者を表彰する, 卓越したサービスの重要性を強調することを目指して. さらに, そのブランドは他のチームに1日だけ商業部門に参加するよう呼びかけた, 顧客との連絡を通じて、改善できる点についての認識を評価し理解するため. 行動の一つで, Puntoの物流パートナーで働く人々も、ブランドの顧客と直接接触し、端末の受け取りや最初の接触に関する彼らの認識を把握する機会を得ました
