エヴォルサービシズ, 20年以上の市場経験を持つ決済ソリューション会社, Twilioと共に実施されたプロジェクトで、インフラと顧客対応戦略を変革する, 顧客エンゲージメントプラットフォームで、現在のリーダーブランドに対してパーソナライズされたリアルタイム体験を提供します. このパートナーシップの成功事例は、企業に保証しました, 最近, ABT賞, ブラジルでの顧客関係における最大の賞
プロジェクト, 2023年に開始された, すでにポジティブな結果を示しています, 2023年の最初の4ヶ月と2024年の同じ期間を比較した際に見られる. Twilioのソリューションの導入以来, 顧客もエージェントも改善を実感しています. 不満を持つ顧客の割合がほぼ3ポイント減少した. すべてのエージェントの半数が、顧客の特定プロセスがより簡単になり、CRMとの統合によりより良いサービスを提供できるようになったと報告しています. さらに, 65%のエージェントが、ポーズ機能の追加によりアクティブメッセージがより良く、より簡単になったと報告しています
Evoluservicesの顧客の大多数は医療分野にいます, しかし、会社は多様なポートフォリオを持っています, さまざまな分野やさまざまなモデルでの支払い製品を提供しています. 顧客との関係構築の分野は、あなたの活動の中で非常に重要な部分を占めています. TwilioとEvoluservicesは、顧客体験の向上に100%コミットしています. Twilioのソリューションは、コミュニケーションをより明確にすることに完全に焦点を当てています, 効率的で, 何よりも, パーソナライズされた魅力的な. このEvoluservicesとTwilioのコラボレーションは理想的な組み合わせでした, 私たちはより良い体験を築くために共に働いているからです, ビビアン・ジョーンズについてコメントする, TwilioのLATAM担当VP
エヴォルサービシズはブラジル全土で3万人以上の顧客にサービスを提供しています. Twilioと共に開発されたプロジェクトはオムニチャネルを目指し、Twilio FlexとTwilioのWhatsApp Businessソリューションを顧客対応の最前線として採用しました. Twilio Flexによって提供される基本インフラの安定性と分析の可能性のおかげで, 企業はすでに顧客のニッチやサブニッチをよりよく理解し始めている, 各タイプのグループに特化したより良いサービスを提供することに焦点を当てたアクションを考えることができる
顧客との接触を担当する部門は使用します, ほとんどすべて, プロアクティブなコンタクト. Twilioのソリューションを実装する前に, このアクティブな接触が行われたとき, 多くの場合、顧客は利用できませんでした, それがサービスの妨げになっていました, エージェントは顧客の返答を待たなければならなかったので. 24時間のウィンドウのために, エージェントの目標によって定められた, この会話は失われてしまうだろう, 再び最初の列に並ばなければならない, それは恐ろしいものでした. これは会話に亀裂を生じさせていた, 顧客が継続的な会話を持ち、優れたサービス体験を得ることを妨げていた. それを考えると, Evoluservicesは「一時停止されたインタラクション」プラグインを使用するようになりました, それにより、オペレーターは応答がなかった会話を待機リストに送信できるようになります. そう, その顧客が本当に話す準備ができたとき, 会話はその事件を担当していたエージェントに戻る, エレイン・アゼヴェドを説明してください, エボルーサービスのカスタマーサービスディレクター. 「私たちのインフラの完全な進化であり、今後の多くの新しいプロジェクトのためにこのパートナーシップを続けていけることを期待しています」, エグゼクティブを終了します
