技術の進化は消費関係を大きく変化させてきた, 製品やサービスへのアクセスを拡大し、消費者により大きな便利さを提供する. しかし, この変革は挑戦なしには起こりません, 特に常に革新が行われる環境における権利保護に関して. 電子商取引, アプリケーションと人工知能は、消費者と供給者の間のインタラクションを再定義しただけでなく, しかし、規則の適応も要求される, デジタル教育と監視のメカニズム. この記事では、これらの技術の影響を探り、消費者保護を確保するための具体的な提案を示します
電子商取引：デジタル関係における拡大とリスク
電子商取引, 主にCOVID-19パンデミックの後, 主要な商取引の形態の一つとして確立された, 実用性と幅広い選択肢を提供する. しかし, 消費者はこの環境で特定の課題に直面しています
供給者は、製品およびサービスに関する情報が明確であることを保証しなければならない, 完全でアクセス可能な, 消費者保護法（CDC）に従って、製品やサービスを提供するウェブサイトやアプリケーションでは常にそうなっているわけではない
オンライン消費者関係を改善するためには、デジタルプラットフォームにおける製品の説明に関する特定の規則の開発が緊急であると理解しています, 画像品質と技術的詳細に関する要求. その代わりに, 消費者保護機関による積極的な監視が重要です, 自動分析ツールを使用してウェブサイトを監視し、不正を特定する
撤回権について, 法律上の規定があるにもかかわらず、消費者はしばしば実際的な困難に直面する, 予期しない返品コストや供給者の抵抗. そのような困難を軽減するために、いくつかの提案が有益であるだろう, その中には：
- デジタル購入における後悔の権利に関する特定の規制, 返品費用が事前に通知される義務を含む
- 明確で公正な返品ポリシーを実施するプラットフォームのためのコンプライアンスシールの作成
- 返金および返品プロセスを自動化するためのデジタルツールの使用促進, 透明性を高め、待機時間を短縮する
eコマースの成長は詐欺やデータ漏洩のケースの増加をもたらしたのは事実です. この文脈における消費者保護は、一般データ保護法（LGPD）の厳格な適用とデジタルセキュリティのメカニズムを必要とする, 企業がより堅牢なシステムに投資し、公共機関と企業の間でデジタル取引の安全性に関する教育キャンペーンを開発するためのパートナーシップを結ぶことが求められている
アプリケーション: 実用性と新たな法的課題
サービスアプリ（例えば、輸送, 配達とホスティングは、サービスの提供とアクセスの拡大を促進しました, しかし、消費者間のより複雑な関係も生まれました, プラットフォームと供給者
頻繁に, プラットフォームは責任を回避するために、単なる仲介者として機能していると主張している, しかし、消費者はしばしば、故障が発生した場合に誰が責任を負うべきかについて明確さを欠いています
そのような主張を避けるためには、現行の規則がプラットフォームと供給者の間の連帯責任を強化することが重要です, 特に輸送やデリバリーのような分野で
アプリケーションにおけるダイナミックプライシングの使用, 交通と宿泊, 適切に規制されない場合、悪用される可能性があります, それゆえ、より厳しい監視が必要です
内部紛争解決システムについて, プラットフォームによって提供される, 多くの場合、透明性と公平性が欠けており、効果が薄くなる. これらのメカニズムを改善するために, 透明性を向上させる必要がある, 公正さと司法へのアクセスの保証
この記事がこれらの問題に広がったため、この記事の第2部ではAIと教育、デジタルリテラシーのテーマについて取り上げます
2ª. 記事の一部
本記事の第1部では、eコマースやデジタルアプリを通じたオンライン商取引の拡大について議論します, 消費者の保証を向上させるためのいくつかの措置を提案する
この記事の第2部では、社会的および消費の関係において真の革命を引き起こす可能性のある新しい事柄について議論します, AI. 彼女が消費者の日常にどのように影響を与えているのか、そして私たちが損害を軽減するためにどのような対策を講じるべきか
人工知能：消費における機会とリスク
確かに人工知能は消費体験を変革しています, カスタマイズを許可する, 自動化とより高い効率. しかし, 重大なリスクも伴います. 最も重要なものの中には、アルゴリズムによる差別に関連するものがあります, 自動化された決定に対するプライバシーと責任の欠如, 世界中に広がるケースで見たように
そう, AIの使用は差別を生む可能性がある, 意図しない場合でも, データに基づいて作成されたプロフィールに基づいて消費者を不利益に扱う. そのため、消費サービスに使用されるアルゴリズムに対する義務的な監査の実施が重要です, 差別と虐待的な行為の予防に焦点を当てて. 消費におけるAI専門の規制機関の設立, ANPDの権限の拡大, かなり健康に良いだろう, AIの使用に関する倫理的および技術的基準を確立することを目指して
ANPDについて話すと, LGPDは消費者に影響を与える自動化された決定における人間によるレビューの権利を規定しています, しかし、この権利の実際の適用はまだ限られています
したがって, すべてのAIを利用するプラットフォームが、消費者に自動化された決定が行われた際に明確に通知することが非常に重要です, 人間によるレビューのリクエストをより簡単かつ実用的に許可する
AIによって引き起こされた損害の状況で, 責任の割り当ては、依然として民法の規則から外れた課題である, 消費者の権利でもある. これは立法者によって予見されていない現実であり、特別な分析と規律が必要です
AIによって引き起こされた損害に関する特定の責任規範の確立が必要であり、供給者が過失に関係なく責任を負うことを保証する
大規模なAIシステムの障害によって影響を受けた消費者がいる場合, 集団補償基金の設立を評価し、被害を受けた人々への賠償を行うことができます
近年の変化は、これまで確立されてきた消費関係を再考することを促しています, 現在の規制が新たな課題に対応しているか、消費者により多くの安全性と透明性をもたらすためにどのような措置や公共政策が取られるべきか
この意味で, 長期的な提案は実施されるべきである. その中には、金融教育と消費に関する促進が含まれています. デジタル消費における権利とリスクについての意識を高めることも重要です
そう, 国のデジタル教育プログラムの開発は重要である, 安全に関するコースや教育資料を含む, プライバシーと消費者の権利
一方で, 公共機関は、技術の影響を継続的に監視し、消費者保護機関を通じて規則の更新を提案するべきである, eコマースに特化して, アプリケーションとAI
市場の慣行を監視するための技術の使用は、消費者保護を強化することができる, 悪用行為を避け、抑制する, 大規模な権利侵害のパターンを特定する
技術の進歩は、より公正な消費関係の構築において味方となることができ、またそうあるべきです, 透明でアクセス可能な. しかし, 消費者の保護は立法者による具体的な行動を要求する, 司法の, 防衛機関および企業自身の. この記事で提案された措置の実施は、新しい技術に関連するリスクを軽減するだけでなく, しかし、デジタル環境における消費者保護のグローバルな基準としてブラジルを位置づけることも目指しています
