近年, グローバル小売業は、消費者の新しい需要によって推進される変革を経験しています. PwCの調査によると, 56%のCEOが顧客の好みの変化がビジネスの収益性にとって最大の課題であると指摘しています. この現象, パンデミックによって強調された, パーソナライズされた購買体験への期待を高めた, 直感的で効果的. この現実に応えて, 期待経済の概念が強まってきている, ブランドが単に応えるのではなく、消費モデルを提案する, しかし、すべての接点で顧客のニーズを先取りします
期待経済のシナリオの中で、私たちはThe Future Laboratoryによって特定されたマクロトレンドが現れるのを見る. EQコマース（またはエモーショナル・クオシェント・コマース）は、従来の販売を超え、各インタラクションを予測的かつ積極的な体験に変えることを目指すアプローチです. このマクロトレンドでは、高度な技術の力の結集を観察します, 人工知能と拡張現実のように, 観客の期待と行動に関する質の高い理解. この新しい商取引の形は、デジタル小売業の最大の悩みの一つである「アルゴリズム疲れ」を解決します, 消費者が一般的な推奨や自分の好みや実際の嗜好を反映しないオファーに不満を感じるとき. この新しいアプローチで, ブランドはデータを即座に解釈し、購買の旅をパーソナライズすることができる, 個々の満足に焦点を当てたダイナミックな環境を生成する
EQコマースの主要なトレンドの一つはディスカバリーコマースです, 従来の製品検索を直感的でカスタマイズされた発見に変える. 消費者が欲しいものを見つけるのを待つのではなく, この戦略はアイテムとオファーを提示します, 積極的に, あなたのプロフィールや興味に合致します. Coresight Researchによると, ショッピングフィードのハイパーパーソナライズ – 正しい製品を正しい顧客に届ける – エンゲージメントを高め、ロイヤルティを強化することができます, ブランドにとって真の競争優位性を生み出す経験を変革する
EQコマースのもう一つの中心的な側面は、人工知能（AI）の統合です, 大規模なカスタマイズを可能にする. 71%の小売業者がAIへの投資を増加させている, 2023年のトータルリテールによると, 73%はこれらのリソースを特に高度にパーソナライズされたコンテンツを提供するために向けています, Coresight Researchによると. AIはブランドが提案される内容だけでなく、適応することを可能にします, しかし、それがどのように、いつ提示されるかも重要です, 満足のいくインタラクションを生成し、重要な瞬間において. 競合他社のサイトへの移行を意味するクリックが1回で済む環境で, このような迅速でデータ指向の回答は不可欠になります
拡張現実（AR）はEQコマースの重要な柱です, 購入の瞬間を新たなインタラクティブ性と没入感のレベルに引き上げる. 約63%の消費者がARが体験を大幅に向上させると述べています, Statistaの調査によると, 製品を動的かつ詳細に視覚化できるようにする. ウォルマートやラコステなどの大手ブランドは、バーチャルフラッグシップのトレンドに従ってARをすでに利用しています, 物理的な体験の側面を再現し、顧客の独占感と帰属意識を強化する没入型のオンライン環境を作成する
このように, EQコマースは、消費者とのより親密で感情的に結びついたインタラクションを促進する能力を持っています. 彼と一緒に, インフルエンサーやキュレーターがデジタルジャーニーに参加する環境を持つことは可能です, ブランドと消費者を真摯に結びつける, あなたの好みが大切にされているという認識と感覚を促進する. これは商取引を超えた絆を生み出し、長期的な忠誠心を強化します
ラテンアメリカで, 50%の企業がまだ顧客体験戦略に自信を持っていない場所, CMO Councilの調査によると, 2023年, EQコマースは変革的なモデルとして際立っています. このアプローチを採用する企業, リアルタイムの行動データとAIを活用して, デジタルで競争が激化する市場で差別化し、顧客を獲得するチャンスが高まる. EQコマースの約束は、現在のニーズに応えることを超えています, 彼女はブランドと消費者の間の新しい関係のパラダイムを確立します, 革新と経験が共に歩むところで, 小売業の未来を形作る
