フィリップ・コトラー, あなたの本「マーケティング管理, 新しい顧客を獲得するのは、現在の顧客を維持するよりも5倍から7倍のコストがかかると主張している. 結局, リピーターの顧客には、ブランドを紹介し信頼を得るためにマーケティングに力を入れる必要はない. この消費者はすでにその会社を知っています, サービスと製品
オンライン環境で, このタスクは経験の不足により、より戦略的です対面. eコマースで顧客をロイヤルティ化するには、消費者を満足させるためのいくつかの特定のアクションが必要です, 関係を深め、より頻繁に購入させる
その確認は明白に思えるかもしれない, しかし、満足した経験を持った購入者を忠実にすることは可能です. 支払いプロセスのエラーや遅延した配達に不満を持つ場合, 例えば, 彼らは戻らないかもしれず、まだそのブランドの悪口を言うかもしれない
一方で, 顧客のロイヤルティも消費者にとって有利です. 信頼できるeコマースを見つけるとき, 質の高い製品と適正価格で, 良いサービスと期限内の配達, 彼は疲れず、その店を基準として見るようになる. これは、企業が最善の方法で対応しているという信頼と信頼性を生み出します
このシナリオでは, 二つの要素がロイヤルティプロセスを保証するために重要である：配達と価格. これらの操作を強化するためのいくつかの重要な戦略を知ることは興味深い, 特に仮想環境では
投資にラストマイル
消費者への配送の最終段階は、良い体験を保証するための鍵の一つです. 全国に展開する企業で, 例えば, 地域の組織とのパートナーシップを結ぶことは重要です, よりパーソナライズされた方法で配達を扱うことができる. さらに, 一つのヒントは、地域の配達員との交換やトレーニングを促進し、注文が完璧な状態でブランドのイメージを保ったまま届くようにすることです. 最後に, この戦略は、コストを削減し、消費者への送料を減らします, オンライン販売市場の主要な課題の一つに対する解決策を提供しています
2) パッケージ
製品を梱包する瞬間は重要です. 各納品をユニークなものとして扱う, 各アイテムの包装のニーズと特性を考慮することは、適切な取り扱いを保証するために不可欠です. さらに, カスタマイズされた配達は、特別なタッチを加えることで違いを生み出します, 手書きのカードのように, 香水のスプレーと景品の発送
オムニチャネル
データツールと徹底的かつ慎重な分析を活用することは、消費者にこの体験を提供するための事業において不可欠です. 利点は数え切れないほどあります. まず最初に, より明確なコミュニケーションとより賢い戦略が実施されるときオムニチャネル, ユーザーはオンラインとオフラインで統一された体験を持っているため. サービスはさらにパーソナライズされ、正確になります
マーケットプレイス
より広いオファーの環境への参入は、さまざまな購入オプションを提供します. このように, さまざまなニーズに応えることが可能です, すべての好みやスタイルに合わせた選択肢を提供しています. 今日, そのツールはeコマースにとって不可欠なものとなった. 多様な選択肢を提供する必要がある, 公衆のニーズに対する確実な解決策, 異なるオファーに低価格の選択肢を提供することに焦点を当てること
5) インクルージョン
最後に, インクルーシブなプラットフォームを考えることは、民主的なサービスを提供し、さらに多くの人々に届くことを可能にする. 電話やWhatsAppでの購入を提供する, SACを通じて個別に人々に対応することも、現在非常に利用されている選択肢です
