評判は企業について語られることです – そして彼女が自分自身について言うことや考えることではなく. 問題は、話されることが必ずしも合理的な分析の結果ではないということです. 評判は断片的な視点によって形成される, それによって, 企業との小さな接触はすべて重要であり、企業に対するイメージを形成するのに役立ちます, 確かであるか, ほとんどの場合, 部分的に.
だから, 良い評判の根源は、価値観へのコミットメントにあり、それはバリューチェーンのすべての関係者によって吸収される必要がある. どこから始めますか? 上層部によって, 最終的には、企業や組織の主要な価値を理解し定義する責任がある.
その間, これは始まりに過ぎない. 高い経営陣のみ, 一人で, 企業の良い評判を築き、発展させることはできない, しかしそれでも, 彼女は望まれる評判を引き起こす存在です, 行動と価値観の間に常に一貫性を求めている. あなたの役割は何ですか?
- 作成する, 組織文化を普及させ、守る– 信頼を生み出し、顧客との関係を継続することができる企業は、良好な評判を持つ企業である, 供給者, 協力者と株主. そして彼らのリーダーはどのようにその信頼を築くつもりですか? 彼らから出発するのは、従業員が従うべき価値観と実践であり、それがサプライヤーや顧客との関係において再現されることになる. もちろん, 望ましい価値観を示すフレームが存在するだけでは不十分です, しかし、実際の実践は：企業が顧客に焦点を当てていると誓う場合, 消費者はコールセンターで虐待されてはいけない;
- 倫理, 透明性と誠実さ – 明確な手順の実践, 現行法の下で, 内部規則および手続きの遵守, すべての人々に対する尊厳と平等な扱い、特に例を通じた明確な示し, 言葉と行動の間の収束は、組織の価値観と目標に対する整合性を示す. 倫理的な企業がセクハラ上司を許すことを想像してみてください? そうですね, 合わない;
- 製品とサービスの品質– 品質の概念は、企業が提供する価値の約束に従って上層部によって定義される. この保証は、製品とサービスの適切な提供基準に基づいています, プロセス改善の方針と習得した知識の吸収能力によって. その製品は素晴らしいです, しかし、取扱説明書はそれほどではない, 製品に対する認識は変わる可能性がある;
- ステークホルダーとの関係– 信頼関係を築くことが重要です, 顧客, 供給者, 投資家やその他の利害関係者との関係は、フィードバックを促すオープンで透明なコミュニケーションチャネルの存在によって成り立っています. 隣人が会社に到着するトラックの騒音に迷惑を感じている場合, 話し合う形が必要だ;
- 持続可能性と社会的責任– 持続可能性へのコミットメントに加えて, 企業は、自社の製品やサービスを生産・販売する社会に対して拡大した責任を持っています. ビジネス戦略に持続可能な実践と社会的にポジティブな影響を統合し、コミュニティに利益をもたらし、ビジネス環境全体を改善する環境および社会的なコミットメントを遵守する. 正直に, なしグリーンウォッシング.
これらの実践から, 他の俳優たち, それらに依存しているか、これらのリーダーの決定によって影響を受ける人々, ビジネスプロジェクトとその目標を信じるために必要な信頼を育む.
それによって, 高管理層が疑問を持つことは可能です
- 私たちの会社のビジョンは明確で、全員にしっかりと伝えられています?
- 私たちの戦略と戦術はこのビジョンと一致しています?
- 会社の価値が私たちの決定や行動に反映されています?
- 私たちは人々をやる気にさせ、インスパイアする職場環境を作っています?
- 私たちは組織内のすべてのリーダーを育成し、支援しています?
- 私たちはチームからの批評やフィードバックにオープンです, 供給者または顧客?
これらの質問のいずれかに対して答えが不確かまたは否定的である場合, これは、あなたの会社の評判に影響を与え、適切な評判で達成できた結果を損なう可能性があります.
パーセプタで, 私たちは評判の写真という方法論を開発しました, さまざまなステークホルダーとの調査を含むこの種の質問への回答, 企業の評判を最適化するために活用すべき機会と中和すべき脅威を特定する手助けをすることを目的として.
