数字は証明しています：ロイヤリティプログラムはブラジル人に好まれています. 彼らは割引を求める消費者です, 利益とその他の利点; 顧客との関係を改善し、ビジネスにポジティブなリターンをもたらす方法として、ロイヤルティを重視する企業や経営者がいます. ABEMF（ブラジル忠誠市場企業協会）のデータによると、国内のこの種のプログラムへの登録数は年々増加している. すでに3億2000万件の登録があります, 最近発表された協会の研究によると (3T24).
この市場の沸騰とともに, 顧客ロイヤルティに投資したい企業は、どの道を進むべきかをよく考えます. どのようなプログラムを採用するべきか? 変換する方法, 実際に, ビジネスにおける関係? すべての質問への答えは：それは依存します.
ロイヤリティプログラムを導入する前に, 常に自分のビジネスを学ぶことをお勧めします, 目標や目的を設定し理解し、現在持っている顧客のプロフィールと欲しい顧客のプロフィールを把握する. 良いロイヤルティ戦略の特徴は、各ビジネスに特有であるにもかかわらず, いくつかの一般的なルールが役立つかもしれません, とても, この旅を始める人, すでにロイヤリティプログラムを持っていて、それをより効果的にしたい人. ここに道中で忘れてはいけないいくつかのアイテムをリストアップします
婚約 – ロイヤリティプログラムにはさまざまな目標がある場合があります. 店にもっと多くの人を連れて行く, 各購入のアイテム数を増やす, ソーシャルメディアでのブランドの推奨とプロモーションで得る. 彼ら全員に共通することは一言で言えば：エンゲージメント. 結局, ロイヤリティプログラムが行うべきことは、エンゲージメントを高め、行動を促すことです, ビジネスにとって利益をもたらすように. それでは, 顧客の行動を常に考慮して、ロイヤルティ戦略を策定してください
データの収集と分析 – そんなに多くの技術が利用可能で, 企業がデータを活用するためのツールは無数にあります, ビジネスに関する情報とインサイト. どのプラットフォームを使用するかに関係なく, 進捗とプログラムの結果を追跡することを忘れないでください. あなたのプログラムは本当に挙動を変えています? 顧客はより多く購入しています? 再発が増加しました? あなたの最も忠実な顧客は誰ですか? あなたの好みは何ですか? これらはすべて、あなたのロイヤリティプログラムで成功を収めたいのであれば、答えがないままにしてはいけない質問です. 影響を測定するだけでなく, この種の情報は、戦略の失敗があった場合にルートを修正するのに役立ちます.
コミュニケーション – どんな関係でも, 存在と対話は、ロイヤリティプログラムの成功にとって不可欠です. エンゲージメントは時間をかけて構築され、"育てられる"必要があることを忘れないでください, 頻繁なインタラクションを通じて, 聞いて, リターン. しかしそれだけではありません. コミュニケーションは重要である必要がある. 収集したデータを使用してこの関係を確立してください. 顧客にあなたが彼を知っていることを示してください, オファーを準備した, 彼のためのカスタマイズされた条件と体験, あなた自身が自分のニーズや欲望に注意を払っている.
理性的かつ感情的 – 理想的なロイヤルティの価値提案は、二つの要素を結集する必要がある, 理性的側面と感情的な側面. 重要です, もちろん, 顧客がプログラムに参加することの利点を「財布」で感じるように, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, それにお金をかける必要はありません. しかし、彼が認められていると感じることも重要です, コミュニティの一員になりましょう, 独自性を感じ、良い体験をしてください
セグメンテーション – 人々は互いに異なり、異なる行動を持っています. これを考慮に入れることを忘れないでください, あなたのプログラムのセグメンテーションに気を配ってください. 可能性はたくさんあります. 取引の側面を考慮することができます, 人口統計学的および世代的. しかし、消費者を単一のプロフィールを持つ人々として判断してはいけません.
最後のアドバイスです：どんなロイヤルティ戦略も、ビジネスの根本的な問題を解決することはできません. 悪い商品やサービスがある場合、どんなロイヤリティプログラムも解決にはならない, 顧客サービスが機能しない場合, もしブランドが約束したことを提供しない場合. それでは, これらの点に注意して、観客との関係を損なわないようにしてください
パウロ・クーロはABEMFのエグゼクティブディレクターです – ブラジル忠誠市場企業協会; ファビオ・サントロとレアンドロ・トーレスは忠誠心の専門家です, 忠誠度育成コースの責任者, 協会とLoyalty AcademyおよびOn Targetの提携
