小売業におけるデジタルトランスフォーメーションはもはや未来の約束ではない, しかし、現在の現実. 2025年のNRFビッグショー中, 業界に関する世界最大のイベントの一つ, 人工知能（AI）が新しい消費者の旅を形作っていることは明らかになった. 人間の触れ合いを置き換えるものではない, AIは、購買体験をパーソナライズし、ブランドと消費者の関係を強化するための強力なツールとして登場します.
消費者の新しい旅
物理的世界とデジタル世界の統合は、不可逆的なトレンドとして確立されつつある. 現在, 多くの購買の旅はオンラインで始まる, 消費者の行動における重要な変化を反映している. 大手小売業者, ウォルマートのように, IKEAとLEGO, 流動的な体験に投資しています, デジタルとフィジカルの間の障壁を取り除く. 「スキャン＆ゴー」のようなソリューション, 列に並ばずに購入できることを許可する, ソーシャルコマース, TikTokのようなプラットフォームで販売を促進する要因, 現代の消費者を獲得するために、利便性とデジタルエンゲージメントがいかに重要であるかの明確な例です.
しかし, 真の変革は企業の内部文化から始まる. ジョン・ファーナーのように, ウォルマートUSのCEO, あなたの分析でコメントしました, ウォルマートはテクノロジーをビジネスモデルの推進力と見なしている, しかし強調するのは, このデジタル革命の背後に, 人々との約束です. 従業員の経験と社内文化に投資するブランド, ポジティブな職場環境を作る, より効率的な顧客対応につながる, 最後に, より満足のいく. 内部のつながりを育まない企業は、顧客を獲得する前に信頼を失うリスクを抱えている.
ソーシャルメディアは新しい購買行動を形成することもある. 以前は単なる交流の場でした, 今日は強力なコンバージョンのチャネルです. PacSunはTikTokのライブ配信を通じて50万本のジーンズを販売しました, ハワイアナスはデジタル環境でZ世代を活性化させ、わずか48時間で新商品を完売させた. この傾向は、ブランドが若いオーディエンスを引き付けるためにインタラクティブな体験に投資する重要性を強調しています.
体験のためのテクノロジー.
小売業におけるAIの導入はプロセスの自動化を超え、消費者がブランドとどのように対話するかを変えます. セフォラはAIと人間の共感を結びつけることに成功した. あなたの技術 カラーIQ 正確に製品を推薦する, しかし、顧客が特別な扱いを受けていると感じるのはコンサルタントのおかげです.
その間, 技術的ソリューションを実装するには、革新的なツール以上のものが必要です. 適切に計画されたインフラと明確に定義されたデジタル戦略が必要です. スターバックス, 例えば, 運営上の困難に直面した後、デジタルアプローチを見直す必要がありました. この課題はブラジルでも見られます. テクノロジーは消費者体験の促進者であるべきです, しかし、その採用には戦略的な計画が必要です. イノベーションが購入プロセスにおいて摩擦を生まないようにする必要がある. 革新と人間的なサービスを統合できる企業は、一歩先を行くことになる.
顧客のロイヤルティとエンゲージメント
現在の状況では, 顧客のロイヤルティはポイントプログラムを超えたものです. コミュニティや独自の体験を創造する企業は、消費者とのより強固で持続的な関係を築くことができる. ルルレモン, 例えば, 聴衆との絆を深めるウェルネスイベントを促進する. さらに, ターゲットのようなブランドはリテールメディアを活用しています, 消費データをカスタマイズされた広告戦略に変換する. アメリカ合衆国で, このモデルは年間550億ドルを動かしています, その成長傾向は世界的に明らかです.
ブラジルでは, 大きな課題はデータの在庫を構築し、収益化することです, それは業界に無数の機会を開く. 秘密は、革新と消費者との真のつながりのバランスにあります：体験のパーソナライズは、オーダーメイドの製品を提供することを超えています; 顧客の行動を深く理解し、彼らの旅に真の価値を加えることについてです.
今まで以上に, テクノロジーは小売業の成功のための味方になりつつある. しかし, 際立っているブランドは、顧客サービスにおける人間性と技術革新のバランスを取ることができるブランドです. 小売業における真の変革は、新しいデジタルツールの使用だけでは起こらない, しかし、効率と共感を組み合わせた体験の創造とも関連しています.
オスカー・バスト・ジュニアによる, インタープレイヤーズのB2B2Cおよび小売部門のディレクター、カッシアーノ・コレール, インタープレイヤーズのマーケティングおよびデジタル戦略ディレクター.
