顧客の旅は、組織がますます理解し、深く掘り下げようとする概念です. これは会社にとって健康的です, 何, その懸念を持って, 市場で目立つ傾向がある; 消費者のために, 期待が満たされ、価値を感じている; そして, したがって, 一般的に市場のために
しかし、皆さんと次のことについて考えたいと思います：顧客の旅に対する関心は、どの程度理論から実践に移行したのでしょうか? 私たちが顧客にユニークな体験を提供するためのボトルネックはどこにあるのかという問いに到達することを提案します, 実際に, この関係のすべての段階で
システムには重要なボトルネックがあることを理解しています. デジタル変革はすでに不可欠であると理解されている, 贅沢や差別化としてではなく, しかし, 企業とその顧客との関係について話すとき、この変革をさらに進めることが可能です
この種の状況を見ることは依然として一般的です：企業は市場に魅力的で革新的な製品やサービスを提供するためにかなりの投資を行います; 非常に成功したプロモーションキャンペーンに賭ける, 巡回している, 包括的な, ブランドに注目を集めるインフルエンサー, しかし… 消費者が購入を決定したり、疑問を解消するために連絡を取る時, 技術インフラはその需要に応えられない
連絡手段が適切に統合されていない, 自動化は失敗している（存在する場合でも）, サイトはトラフィックの増加をサポートしていません, 在庫管理は非効率的です, そして顧客はそのニーズを満たすことができません, その美しいものによって動機づけられた欲望, 包み込む, 有能で（高価な）キャンペーン. 完全な満足の期待から絶対的な失望の現実へ
顧客の旅は次第に, それでは, 最悪の可能性. 企業側がこの重要性を知らないわけではない, 心配がないわけではない, 魅力的な旅を促進するための創造性やスキル, しかし技術的およびテクノロジーの不足による, すべてを台無しにする
この例で, 残念ながら、市場の現実を分析するときに例外ではありません, 組織がプロセスやフローにテクノロジーを組み込むことに注意を払うべきであることを示します. テクノロジーのツールと機能は、企業の内部および外部の関係の両方に役立つべきである – 彼女たちの間で, 顧客の旅の促進
技術的ソリューションは統合され、組織の円滑な運営のためにサービスを提供するイノベーションのエコシステムを構成する必要がある, 市場におけるその実現可能性と持続可能性, 消費者の完全な満足に. これが真のデジタルトランスフォーメーションです
ミリアン・プレンスによる, イラハグループのパートナー, 連絡先の集中化と自動化の技術ソリューションを開発する
