2024年は大きな変化に満ちていた後, 主に新しい技術の進展によって促進される, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, 小売業は2025年にさらに高い期待を持って入る. その熱意は報告書によって強化される消費財と小売業の展望 2025, エコノミスト・インテリジェンス・ユニット（EIU）, 世界全体の成長を2と予測する,販売の2%, この10年で最大の割合. これらの数字は拡大する市場を反映しています, 私たちが買い物をし、売る方法の構造的変化によって変革された
この変革の大きな主役の一つは、物理的なチャネルとデジタルチャネルのより大きな統合になるでしょう. オムニチャネルモデル, 長い間スペースを獲得している, 小売業者にとっての重要な戦略として、その地位をさらに強化する必要がある. ユーロモニター・インターナショナルの推計によると, オンライン販売は、年末までにブラジルの小売全体の30%を占めるでしょう. この好みは、小売業者がますます流動的な体験に投資することを要求している, 物理的環境とデジタル環境を統合しましょう, 購入の旅のすべての段階で便利さと一貫性を提供する
同時に, AIと自動化は業界のオペレーションを再設計するべきです. 顧客対応におけるチャットボットから需要予測、効率的な在庫管理まで, 技術は強力な味方であることが示されています. 彼女はより正確性を持つ責任を負うことになります, プロセスを最適化し、ニーズを先取りする, の他に, もちろん, より高い機動性を保証する. ますます競争が激化する状況で, これらのツールに取り組む小売業者は、競合他社に対して重要な差別化要因を持つことになる
もう一つの重要なポイントはカスタマイズです. 消費データのサポートによってユニークで関連性のある体験を創造することは、不可逆的なトレンドとなるでしょう. 消費者はこの習慣にますますオープンになっています. コグニザントのグローバル調査によると, 今年, 公衆はデジタルアシスタントサービスを許可する傾向がある, チャットボットのように, 関連するオファーの特定を手伝ってください. しかし, この個人情報を共有する意欲は、具体的な利益が得られる場合にのみ維持されることを強調することが重要です, 独自の割引やカスタマイズされた推奨事項
持続可能性もまた、業界の視野において中心的な位置を占めている. 今日, 顧客, 特にZ世代, ブランドに対して透明性と環境責任を求めている. ニールセンの調査によると、65%のブラジル人が持続可能な慣行を持つ企業からの購入を好む. 2025年まで, 持続可能性へのコミットメントは、単なる差別化を超えるものでなければならない, しかし、関連性を保つための基本的な要件.
ソーシャルコマースが引き続き注目を集めていることも強調すべきです. ソーシャルメディア, インフルエンサーとアフィリエイトは、デジタル環境内での製品やキャンペーンの促進において重要な役割を果たす. これらのチャネル内で直接コミュニケーションを行う能力は、ブランドがそのオーディエンスとつながる方法を変えています. その証拠は, ますます, プラットフォームは、パーソナライズされた体験と大規模な商業化を促進するための適切な環境を提供する準備ができています, デジタルショッピングの便利さとデジタルインフルエンスを組み合わせて
要約すれば, 2025年は小売業がよりつながる年になるでしょう, 効率的で意識的. 新興技術, パーソナライズと持続可能性に対する高まる需要に加えて, セクターを形成する. 小売業者向け, 鍵はこれらのトレンドを受け入れ、消費者の新しい要求にできるだけ早く適応することにある. 結局, 今日は単に商品を売ることではありません, 本当に重要な体験を創造すること
