デジタル時代, 消費者はどんどん要求的で接続されている. 彼らは完璧な買い物経験を望んでいる, どんなチャンネルを選んでブランドとインタラクションする. これはこの背景で Omnichannel の概念が生まれる, 一企業のすべての販売とコミュニケーションチャネルを統合することを目的とする戦略, 一貫した経験と摩擦をなくして顧客に提供すること
オムニチャネルの重要性
オムニチャネルはトレンド以上のものだ; それは現在の市場で競争力を持ち続けることを望む企業にとって必要である. ハーバードビジネスレビューの研究によると, 73%の消費者が購入旅中に複数のチャネルを使用. さらに, 複数のチャネルを通して買い物する顧客は平均して4%もっと各訪問で物理店におよび10%もっとオンライン 唯一のチャネルを使用する人々よりも
シームレスなオムニチャネル体験の柱
完璧なomnichannel体験を作る, 企業は3つの基本的な柱に焦点を当てなければならない:
1. 一貫性: 顧客の経験はすべての接触点で一貫でなければならない, ウェブサイトから物理店まで. これにはデザインが含まれ, メッセージ, プロモーションと顧客サービス
2. 個人化: データとテクノロジーを活用して, 企業は顧客ごとに個人化された経験を提供することができる, あなたの好みと購入履歴に基づいて
3. 便利性: 顧客は便利性を何よりも大切にする. それは柔軟な購入オプションを提供することを意味, 納品と返還, さらに効率的で応答的な顧客サポート
成功したオムニチャネル戦略の例
いくつか企業はすでにうまく実行されたomnichannel戦略の成果を収 ⁇ している. セフォラ, 例えば, 顧客が仮想的に製品を経験することを可能にします アグメントリアリティを使用してあなたのアプリ, そしてまた物理店舗で個別対応を提供. もうスターバックスが自分の忠誠性プログラムをすべてのチャネルに統合, 顧客がアプリと店舗の両方でポイントを蓄積し ⁇ 還元できるようにすること
課題と検討事項
オムニチャネル戦略を実装することは簡単な仕事ではない. 技術への投資を要する, 従業員の訓練と組織文化における変化. さらに, 重要なのは顧客のデータの安全とプライバシーをすべてのチャネルで確保
結論
ますますデジタルで接続された世界で, 完璧なomnichannel購入経験を提供はもはや差別ではありません, だがむしろ関連を維持したいという企業の要件. 自分のチャネルを統合することで, 顧客の経験をパーソナライズし便利さを提供, ブランドは販売を増やすだけでなく, でもまた消費者の忠誠心と魅力を勝ち取る
