ブラジルのeコマースの展望は非常に興味深い. オンラインショッピングは、人口に好まれるようになった, パンデミック以来, デジタルで行われた購入のボリュームを拡大するだけです. たくさん, ブラジル電子商取引協会（ABComm）の期待, このセクターの成長曲線が今後4年間維持されることです. 2024年のために, 10の増加が達成されることが期待されています,昨年と比較して売上高の45%, 合計R$ 205,110億
データは非常にポジティブです, しかし, 多くのオンラインショップが満足のいく結果を達成するために巨大な課題に直面しています. 業界のプレーヤーが困難に直面する理由は数多くあります. 彼らは不十分な計画から始めることができます, 店舗のビジュアルに問題が発生しています, 技術的な問題, 誤った価格設定, 消費者のスムーズなナビゲーションを妨げる技術的な問題, 物流の課題, eコマースのマーケティングに関する問題に到達するまで
オンラインストアが犯す可能性のある最悪のミスの一つは、宣伝に関するものだと信じています, しばしば計画なしに起こり、他の多くの場合には誤った形で発生する. 良いマーケティング戦略を定義することは最も重要であり、第一歩です, もちろん, コミュニケーションでターゲットにしたい消費者のタイプを考えるべきです. 同様に、プロセスの開始からアフターサービスまで、消費者に提供される購入の旅と体験の開発に関しても同じことが言えます. 重要な味方はメールマーケティングです, 顧客と接触するための手段, リリースに関する情報を提供する, プロモーション, 特別なカスタマイズされたアクション, 顧客の忠誠心を促進する, など
もう一つの重大な欠陥は、顧客に提供されるサービスに関連しています. 良いサービスを提供することが重要であることは明らかに思える, しかし、多くのオンラインショップはまだこの配慮を怠っています. 効果的で機能的なチャットを持つこと, 購入時に消費者の疑問を解消できることは不可欠です. 同様に, 顧客に対して各注文の進捗を伝えることは重要です, 明確なコミュニケーションで, 迅速かつ正確
適切で構造化されたマーケティング計画に加えて, オンラインストアは、顧客とのインタラクションプロセスを迅速化するツールを必要としています, 賢く直接的に. マーケティングの自動化とパーソナライズは、これらの目標を達成するための効果的な手段です. 結局, プロセスを最適化するだけでなく, その対策は顧客体験の向上に寄与します, したがって, 販売の増加と顧客の忠誠心に直接貢献する
オンラインストアのマーケティング自動化に関連する他の利点は、運営効率に関連しています, 繰り返しの作業に費やされる時間が減少するため, チームがビジネスのより戦略的な側面に集中できるようにするもの. さらに, 自動化により、セグメント化されたコミュニケーションの送信が可能になります, 顧客のナビゲーション行動を基にして. そう, コンバージョンのチャンスは興味深い形で拡大されます
最後に, マーケティングの自動化に参加する際, eコマースは貴重なデータにアクセスできるようになる, オンラインストアがリアルタイムで採用した戦略に重要な調整を行うことを可能にする, 消費者に送信されるメッセージのパーソナライズに関して包括的に, より強く適切なつながりを確立するように. 顧客が自分のニーズが理解されていると感じる場合, そのeコマースで再び購入する可能性が高くなる, ポジティブな体験を提供した. それ, パーソナライズされたサービスに、購入したアイテムに関連する商品やサービスの推奨を追加したり、定期的に使用する商品の購入時期を思い出させたりすることで、平均チケットの増加の可能性を考慮することなく. その結果, その顧客のロイヤルティが実現することになる
一緒に, これらの戦略はリソースを最適化するだけでなく, しかし、消費者にとってユニークな体験も生み出します, ビジネスの成長と持続可能性のための重要なポイント. ますますダイナミックな市場で, これらの分野に投資することは、際立ちたいと考えるすべてのeコマースにとって賢明な決定です
