配達の速度は、eコマースにおける消費者体験の決定的な要因となった. 最近のCapterraの調査によると, 配達の速さは顧客にとって最も重要な基準です, 価格とサービスを超えて. 調査によると、56%の回答者が店舗の満足度を配送期間に関連付けている, 64%は注文を受け取るまでの推定時間に影響される. 花のセグメント, 緊急性はさらに重要です, それは消費期限のある商品であり、特別な機会のために頻繁に購入されるからです. 植物の配送には、アレンジメントが完璧な状態で目的地に到着することを保証するための特定の注意が必要です. 適切な冷却, 1°Cから7°Cの間, 湿度の管理は、製品の品質を維持するための重要な要素です. さらに, 適切な包装は花の構造を保護するだけでなく, しかし、それは耐久性を保つのにも役立ちます.
もう一つの重要な点は、信頼できる運送業者の選択です, 特に国内の異なる地域にサービスを提供する企業向けです. 分散型物流ハブの使用はプロセスを最適化することができます, 納期を短縮し、製品が最終消費者に新鮮な状態で届くことを保証する. 輸送中に何らかの損傷が発生した場合, 即時再送ポリシーは顧客満足へのコミットメントを示し、顧客のロイヤルティを高めるのに役立ちます.
消費者のプロフィールの変化
の市場近年、重要な変化を遂げてきた, eコマースの成長と消費者のプロフィールの変化に後押しされて. パンデミックの間, 花を贈るためや家庭の装飾のために花を探すことが増えた. さらに, オンライン購入は花のアレンジメントへのアクセスを民主化しました, 消費者の年齢層を拡大する.
前に, ほとんどの購入者は35歳以上だった, しかし、今日では18歳以上の若者の参加が顕著です, どのようなアレンジを取得するか, さまざまな場面に合わせた花瓶とブーケ. この行動は、顧客のニーズに応えるために多様なポートフォリオと迅速な配送サービスを提供する必要性を強化します.
セクターの成長と物流の課題
ブラジルの花卉業界は顕著な成長を示しています. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), ブラジル花卉協会（Ibraflor）との提携で, セグメントのGDPは2017年に100億レアルから180億レアルに跳ね上がったと指摘した,2022年に40億, 83の増加,4%. 国内市場は97を吸収します,生産の5%, サンパウロが供給の75%を占め、国内消費の55%を占めている.
進展にもかかわらず, セグメントは物流の課題に直面しています, 特に気候変動と配分の改善の必要性に起因しています. リアルタイム追跡技術の採用, 物流プロセスの自動化と戦略的パートナーシップの拡大は、配送の効率を確保するための重要な措置です. 消費者の要求がますます厳しくなっている, 花の配達において迅速さと品質を提供することは、市場での成功のための差別化要因となる可能性がある.
