ますますデジタル化が進む市場で, 企業が売上を増やすために自動化に全てを賭けるのは一般的です. 約束は魅力的ですボット自動的に応答する, 大量のメールをスケジュールし、顧客にいつどのようにアプローチするかを決定するアルゴリズム. 効率的に見える, しかし、この迅速さの追求は、実際に販売を成立させるもの、つまり人間のつながりを置き去りにしている.自動化だけで仕事をこなせると信じることが間違いです. インタラクションが冷たく機械的になるとき, 顧客は気づく. メッセージが一般的になります, 非人間的な接触と, 避けられない, 販売は行われません. 欠けているのは、技術がまだ代替できない本質的な要素である共感です.
この共感の欠如は、購入の決定に直接影響を与える. ジェラルド・ザルトマン教授によって行われた研究, ハーバード・ビジネス・スクールから, 95%のこれらの決定は無意識のうちに行われていることを示しています, 感情や気持ちに駆動されて. あハーバード・ビジネス・レビューこの概念を強調するために、意思決定プロセスの大部分が意識のレベル以下で行われることを指摘します, 見過ごされる感情的な経験に影響されている. 企業がアルゴリズムの効率性だけに依存し、この人間的側面を無視するとき, 彼女は顧客を納得させる本当の要素、つまり聞かれ理解されているという感覚を無視している.
ブラジルでは, デジタル化はすでに現実です.IBMの調査によると, 国内の企業の41%がすでにプロセスを最適化し、生産性を向上させるために人工知能を積極的に利用している. しかし、最良の結果は、その技術と人間のタッチをうまくバランスさせる企業にあります. 自動化がプロセスを加速し、パターンを特定するための強力なツールであることを理解している人々です, しかし、それは共感に取って代わるものではない, アクティブリスニングと人間の会話だけが提供できる直感.
自動化は意味があります, もちろん. 繰り返しの作業で, データ管理とカスタマイズされたアプローチの作成において, 人工知能は貴重な味方です. しかし, 商業的なインタラクションを販売に変えるのは、売り手が各顧客の現実に合わせてアプローチを適応させる能力です, 本物で意義のある会話を提供する. 自動化と人間のつながりを統合できている企業は先行しています.彼女たちは可能な限りプロセスを自動化します, しかし、各インタラクションが個人的で関連性を持つことを保証します. この組み合わせは真の競争優位性です
結局, 販売は人間的なものです. 技術は加速する, 容易にし、精度を向上させる, しかし、顧客を獲得し持続可能な結果を生み出すのは本物の関係です. それを見失うことは、あなたの会社を消費者にロボットのように話しかける多くの企業の中のただの一つに変えてしまう, 結果として, 同じ扱いを受けることになります.
