ブラックフライデーは年に一度の最大のショッピングイベントの一つです, 消費者にプロモーション価格で製品やサービスを購入する機会を提供する. ブラジルでは, データはますます重要性を増している, 数十億レアルを動かし、数百万の消費者を引き付けている. 昨年ブラジルの商業が縮小したとしても – 2023年に, ブラジルは歴史上2番目に悪いブラックフライデーを迎えた – 今年はより良いパフォーマンスが期待されています
Googleが最近発表した調査によると, 少なくとも62%のブラジル人が何らかの購入をするつもりです – 製品またはサービスであれ. 少なくとも76%の消費者が電子機器を購入する意向を持っている; 他の59%はファッションに興味を持っています, 44%は美容やパーソナルケアに関連するオファーを探しに行く. 家のアイテムは、今年のブラックフライデーを利用する意向のある人々の41%のリストに含まれています
E, あなたの出身国と同様に, ブラジルのブラックフライデーは、実店舗よりもオンライン小売でずっと多く行われる – 昨年の成績が期待通りでなかったとしても, オンライン商取引は2022年に対してオンライン販売の売上が15%増加したことを記録した, 顧客あたりの平均チケットはR$ 676です, ブラジル電子商取引協会（Abcomm）のデータによると. 実店舗の商業はわずか4%の増加を記録した, フェコメルシオによると
この状況に直面して, 小売業者がオンライン顧客に対応する準備をすることは重要です – 迅速かつ高品質で, 消費者に対する企業の評判を損なわないように、データ上の体験を保証する
CXは2024年のブラックフライデーのサプライズ要因となる可能性がある
ブラックフライデーのような大規模な購入イベント中, 顧客体験 (CX, 英語の略語では、さらに重要になります. さまざまな調査によると、良い顧客体験は忠誠心を高める可能性がある, ブランドの価値は, したがって, 販売. WhatsAppとメールは、消費者がオファーを受け取るための好ましいチャネルであり続けています – インスタグラムと同様に, 中小企業の小売業でよく利用されている
ブラジルで大きな成長を遂げた別のチャンネルはRCSです, 未来のSMS, 世界中で358%の成長を遂げた. 技術がSMSの発信時に安全性を保証する, テキストメッセージは、パーソナライズされたオファーの配信にも利用できます
オンラインではありません, 最も重要なのは、消費者が迅速でオムニチャネルな体験を持つことを保証することです, 旅のどの段階にいても関係ない – あなたの出所はどこですか. これは、同じ迅速さで機能するサポートチャネルを持つことを意味します – テレセールスがあっても、対応の待機列が顧客に購入を諦めさせるなら意味がない, 連絡時に回答を提供しないWhatsApp. だから, プロモーション期間中にチームを強化し、トレーニングすることが不可欠です – 一日だけではない – しかし、11月の2週間または1ヶ月全体にわたって続きます – 顧客の体験がカート放棄の理由にならないようにするために
チームの他に, もちろん, チャットボットやインテリジェントURAを使ったセルフサービスのオプションを提供する, 人間の対応を軽減する, 顧客の最も一般的な疑問に対して迅速な解決策を提供します. いくつかのブラジルの企業, 包括的な, 24時間年中無休で自動および人間のサポートを提供しました – 結局, 深夜に放送される多くのオファーやプロモーションがあります
パーソナライズは、より多くのコンバージョンをもたらす戦略でもあります – 消費者の閲覧行動と購入履歴に基づいて作成されたオファーと推奨事項. 人工知能ツールは、消費者にとってより関連性が高く満足のいく購買体験を提供することができる, 顧客の購買旅程の重要な瞬間に、コミュニケーションチャネルにオファーを発信すること
インフラを整備する必要がある
需要に応じた迅速な対応が重要な要素であることは明らかですが、インフラと物流プロセスがボトルネックでない限り – そうでなければ、顧客に優れた苦情の窓口を提供することになります. だから, テクノロジーインフラが需要に応えることを保証することは、成功した購買体験を保証するための重要な要素です
このテーマの中で, 物流インフラを強化する必要があり、期間中の需要を流通させることが可能になる – 約束された期限に遅れずに, そして、より遠隔地でも配達保証があります. 配達における毛細管現象, よく分散されたネットワークは、運用上のボトルネックがないことを保証する必要があります
最後に, 価格の透明性は不可欠です. グーグルによると, 消費者のブラックフライデーにおける希望アイテムに関する調査は7月に始まりました – つまり, 以前にも増して、顧客は価格や割引を監視し、店舗が本当に良いオファーを提供しているかどうかを確認しています. さらに, さまざまなサイトが価格の監視を行っています, 実際の割引を反映していない価格設定の報告.
ブラックフライデーは単なる販売の機会ではないことを思い出すことが重要です, 顧客との関係を強化する機会でもある. 結局, ポジティブな購買体験は、偶発的な顧客をリピーターに変える真のサプライズ要因です
