近年, eコマースは、忙しい消費者にとっての便利な選択肢にとどまらず、世界経済の主要な原動力の一つとして確立されました. ブラジルでは, 数字は印象的です. 2023年だけ, 電子商取引は3490億レアルを動かしました, 2027年までに5570億レアルに達する見込みです（E-Marketer, 2024). しかし、この急成長を支えているのは何ですか? デジタルへの消費の移行だけではなく、データによって形作られた静かな革命です, 自動化と人工知能.
この現象は主に二つの側面で観察されることができます. 一方では, 消費者の行動の変化がある, 何, ますます, オンラインショッピングの便利さを選ぶ. 別の, 企業は運営方法を再考しています, プロセスを最適化するだけでなく、技術を採用する, しかし、よりパーソナライズされた効率的な購買体験も生み出します. mコマースの拡大の一例です, モバイルデバイスを通じた商取引, 今後4年間で70%成長するべきです, 2022), ブラジルのeコマースの基本的な柱として確立される.
これらの変化の背後に, データは重要な位置を占めている. 今日, 各クリック, 放棄されたカートや調査は、消費者に関する貴重な情報を明らかにする. データを収集し解釈できる企業は、需要を予測する準備が整っています, トレンドを予測し、適切なタイミングで製品を提供する. マッキンゼーの研究によると、データ主導のビジネスは新しい顧客を引き付ける可能性が最大23倍、利益を上げる可能性が19倍高いことが示されています.
しかし、データ収集だけがゲームを変えているわけではない, 彼らに対して何をするかです. 人工知能と自動化のツール, 例えば, 企業がこれらの情報を具体的な行動に変えることを許可します. 消費者の行動に基づいてリアルタイムで適応する広告キャンペーンを想像してください, またはチャットボット顧客が機械と話していることに気づかないほど自然な対応を提供する. トレンド以上のもの, これらのソリューションはすでに多くの企業にとって現実です, 顧客の満足度と効率の大幅な向上を報告している.
没入型商取引についてはどう言えばいいですか? 拡張現実と仮想現実の組み合わせが、消費者を店舗内に引き込むことを始めています – 仮想的にであっても. Apple Vision Proやそれに類似したデバイスとともに, 購買体験はより感覚的になりつつある, 顧客が購入する前に製品を「試す」ことを許可する. このインタラクティブ性のレベルは、今後数年でeコマースを革命的に変えることを約束しています.
多くの進歩にもかかわらず, 宿泊の余地はありません. 技術の採用, 重要ではあるが, 計画が必要です. データと自動化に投資する企業は、単に業務を最適化しているだけでなく、市場の未来を形作っている. その未来は選択肢ではない. デロイトによると, 自動化はコストを最大30%削減することができます, Salesforceの研究によると、自動化されたプロセスと対話する消費者の満足度が12%向上したことが示されています.
同時に, 消費者をこの変革の中心的な要素として見る必要がある. 彼は単に革新の受取人ではない, しかし、それを推進する要因でもある. あなたの便利さに対する要求, 効率性とパーソナライズが、eコマースが提供できるものの限界を再定義し続けている.
結局, 未来のeコマースはすでに構築中です. 技術は新しい扉を開いています, しかし、企業がこれらのツールをどのように利用するかが、この光の速さで進展する市場をリードする者を決定することになる. 小売業者とブランドのために, メッセージは明確です：行動する時は今です, 未来が先に進む前に.
