消費習慣は常に変化している, 技術の進歩によって加速された. この文脈で, 小売業もリズムに合わせて新しいツールを手に入れました, デジタル痕跡を追跡する — クリーク, いいねと放置されたカート — 欲望を明らかにする, 期待と失望.
このデータの迷路で, 小売業は人工知能（AI）に行動を解読する鍵を持っている, トレンドを予測し、カスタマイズされた体験を提供する. しかし、ブランドは本当にその潜在能力を活用しているのか、それとも目的のないプロセスを自動化しているだけなのか
ブラジルで電子商取引の存在がますます強化されている文脈に基づいて, どこ, 第二の研究CXトレンド2025, 過去12ヶ月間に77%の消費者がオンラインとオフラインの両方で購入しました, 今こそ、AIが小売業が現代の消費者の関心やニーズを理解するためにどのように貢献できるかをじっくり考える時です. データを収集するだけでは不十分です; それらをパーソナライズされた体験と予測的な行動に翻訳する必要があります. AI, 特にその生成的ニッチの進展とともに, それへの道を提供します — 顧客中心のデザインと明確な目標を持って実施されて以来
顧客サービスの明確な例です. Freshworksのレポートによると, 4人中3人の専門家は、AIボットが対立を解決し、ネガティブな体験を逆転させるために不可欠であると考えている. それでも, 重要な警告があります：ブラジル人の80％がサービスが冷たく無機質になったと考えています, に従ってグローバルトレンド. このデータは重大な欠陥を示しています, リソースの使用が自動化により多く向けられていた, しかし、変化の戦略的な懸念なしに.
戦略的ツールとしてのIA
購入決定のパーソナライズに関する問題を評価する際にも同じシナリオが見られます. によると、CXトレンド2025, ブラジル人の6人に10人は、パーソナライズされた体験によって直接影響を受けている. それでも, わずか29%が受け取る推薦に完全に満足していると答えています. この不均衡の理由は何ですか? 多くのブランドはまだAIを運用ツールとして扱っています, 非戦略的. 結果は表面的なカスタマイズです, 消費者の本当の好みを反映できない
もう一つの重要な点はデータ間の関係です, 信頼と認知された価値. 現代の消費者はデータ収集を拒否しない — 彼は目的の欠如を拒否する. 同じ研究は、情報を共有する意欲があることを示しています, 明確な利益と情報の使用における透明性がある限り. まさにそこがAIを戦略的に適用する必要があるところです, 意味のある重要な体験の創造を目指して, そして単に一般的な製品を押し付けるのではなく
AIが真の潜在能力を発揮するために, 小売業は単なる機械的な自動化を超え、技術が確立された習慣を補完するための明確な原則を採用する必要がある, データ交換に実際の価値を追加し, 特に, 人間的なタッチで革新をバランスさせる.
市場は避けられない状況に直面している, AIの使用がすでに不可欠である場所. しかし, ただするために採用することは十分ではない. AIが多くの革新と可能性をもたらすとしても, 夢にまで見たカスタマイズと自動化されたサービス, その成功を決定づけるのは、これらの相互作用の背後にある戦略です. したがって, 残る挑戦は、小売業は現代の消費者を解読する準備ができているのか、それとも引き続き彼によって解読されるのかということです
