結果が見えません. これはデジタルマーケティングの世界で最初の一歩を踏み出そうとする顧客によって言われる非常に一般的なフレーズです, しかし、示すための基盤となる初期準備がない, 完璧に, この分野の専門家の仕事の成果の提供, 報告書の作成が難しくなる.
これらの効果的な結果を達成すること自体は複雑なことではない, 問題, 実際に, データ収集は、仕事の認識を裏付ける数値を提示するためにあります, それは単純なものではなく、これらの目標のための鍵となるツールへの投資を必要とします：CRM（顧客関係管理）.
この目標達成にまだ非常に関連付けられているにもかかわらず, 多くの人は、マーケティングが複数の目的を持つことを忘れたり理解したりしません, 送信中, 例として, 中小企業によって主にリード生成のために使用される. しかし, このプロセスが特定のプラットフォームで直接実施され、リードの到着を管理し、彼らのプロフィールに合った旅に導く強力なツールのサポートがない場合, 退職理由に関するデータ損失の大きなリスクがあります, 販売チームのパフォーマンスに対するコントロールの欠如.
これらの損失を避けるために, 顧客管理システムによって提供されるツールの適用によって, CRMはどのように知られていますか, 企業は会話型マーケティングに取り組む可能性があります, リアルタイムの会話を中心戦略として採用し、リードを引き付け、購入の旅の各段階で導くことを目指しています. そう, 企業とそのチームは本物で魅力的な体験を創造することができます, 共感的で親しみやすいタッチで, 消費者とのつながりを強化する.
このニーズは20世紀から市場で認識されてきた, CRMが最初にRolodexを通じて手動で実装されたとき, 紙の連絡先リスト. 1987年に, しかし, 現在提供されているCRMに類似した最初のソフトウェアが市場に登場した, 「ACT」と名付けられた!”. ここで強調すべき点は、昨世紀からデジタル分野においてそのような工夫の必要性が観察されていることです.
今日, Nucleus Researchによって実施された調査によると, ROI（投資収益率）に関連する研究を提供することを目指している, 確認されたのは, CRMに投資された1ドルごとに, 八つが会社に戻される. 800%のリターンについて話しています – つまり, そのようなアプリの契約に投資されたお金は回収される, 追加的に, 会社に利益をもたらす.
しかし, 明白なデータと、すでにCRMを日常業務に取り入れている多くの国際的な事業があるにもかかわらず, 多くの企業は、すでに市場に出てからほぼ40年になるツールに投資することにまだ躊躇しています, それによって, 潜在的な顧客を失うだけでなく, それらの治療に関連するデータも失われるでしょうリード, 辞退の理由も含めて.
満足した顧客はブランドに忠実になる傾向がある, 多くの他の人々に有機的に推薦することも. E, もしあなたの会社が競争相手にスペースを奪われたくないのであれば、理解することが重要です, 正確に, 消費者の旅を通じて、彼らを忘れられない体験に変える, CRMを利用することはもはや技術的なコストを意味しない, しかし、これは長期的な投資であり、強化するために不可欠です, 常に, あなたの販売, 利益と業界での注目.
