あなたの携帯電話が鳴っています, しかし、呼び出しは不明です. あなたは対応します? 多くの, 確かに, 彼らは電話を無視するだろう, 呼び出している人を特定できないため, 自分の興味とは関係のない何かを売ろうとしている企業だと考えるため, 他の機関との過去の過剰で否定的な経験
これらの事業と住民とのコミュニケーションがまだ不十分である, 残念ながら, 国に非常に存在しています, 市場での評判を損なうだけでなく, また、販売の高い転換率と満足した顧客の維持を妨げる. 消費者は同じではなく, 彼らをブランドに忠実で満足させるために, 必要です, 質の高い製品とサービスを提供しているだけでなく, それぞれとどのようにコミュニケーションをとるかを知る, 個別化され、的確に
PwCの調査によると, 80%の人々は速度を考慮しています, 利便性と親切なサービスは、ブランドとのコミュニケーションにおいて良い体験を得るための非常に重要な要素です. しかし, 実際に, この結果を達成するために障害に直面している企業は多くあります, 主に, かなり頻繁な理由として、連絡先の基盤の資格不足が挙げられます
Opinion Boxの別の研究で, その証拠として, 78%の人々が、WhatsAppの番号を送信したことを覚えていないブランドからメッセージを受け取っています. 古い登録は企業にとって悪影響しかもたらさない, ユーザーが連絡先を変更している可能性があるために、高額な金額をメッセージ送信に費やしてしまうことがある, そして, 多くの場合, 彼らはあなたの製品やサービスに興味がありません
リターンのない経済投資, 組織はまだ特定のコミュニケーションプラットフォームから禁止されるリスクを抱えている, 規制当局によって定められたコンプライアンスを遵守せず、規則を無視する場合. 適切な衛生管理とこの基盤の資格がなければ, 難しいだろう, 企業は顧客とのコミュニケーションにおいて何らかの成功を収めるだろう
その障壁を乗り越えて, 第二の挑戦が始まります：どこでどのように消費者と話すか. いくつか, WhatsAppでアプローチされることを好むかもしれません. 他の, メールでより良い回答ができますか、それとも, さえも, 接続. それぞれが自分の好きなチャンネルを持ち、ブランドと話すのに最も快適に感じる場所がある, 彼女たちの義務は、各ユーザーの手段を特定するためにプロファイル分析を適用することです
各消費者はユニークで, すべての人と同じ質と正確さでコミュニケーションをとるために, 必要です, 連絡先リストの衛生管理ツールへの投資に加えて, 顧客とのマルチチャネルコミュニケーション戦略を開発する, 異なるメッセージングチャネルを統合し、各人が自分のブランドとどのチャネルで関係を持ちたいかを選べるようにする
メッセージの内容は、この成功にとってもう一つの重要な焦点です, 結局, 正しい人に連絡しても無駄だ, 過度または不一致なコミュニケーション. 徴収会社を例に挙げて, 消費者にお願いする代わりに話す, 常に, 借金を返済するために, 彼がこの請求書を支払うことで得られる利点を強調することを選択してください, 名前がきれいであることと同じように, 正規化する, 新しいカードをリクエストできます. より前向きなアプローチであり, 確かに, より良い結果をもたらす
このコミュニケーション戦略に投資することが求められるとしても, 避けられない, ある一定のコスト, この金額は、収益性の面だけでなく、巨大な利益をもたらすでしょう, しかし、より高い運用効率もあります, 理想な人々に連絡するための適切なツールを使って; 消費者とブランドとの関係をより良く、印象的にする
各企業がその点で自分の役割を果たすとき, コミュニケーションの全エコシステムが改善される, 履行, 利益だけを追求するのではなく、社会的責任もある, 消費者の要求とニーズに応えることに重点を置いています, よりポジティブな関係を築く, 個別化され、記憶に残るもので、ますます多くの人々を引き付け、忠誠心を育む
