国際消費者デーの祝賀は、供給者と消費者の相互作用について考えるための重要な機会です, 特にますます動的で物流プロセスに依存するシナリオの前で, だから,デジタル商取引の成長とマーケットプレイスの普及に伴い, オンラインショッピングは大部分の人々の日常的な現実となった.
この文脈では, 納品の遅れは頻繁に発生し、消費者に損害を与える可能性があります, 苦情の増加と誰に対する疑念を引き起こす, 実際に, これらの問題について責任を負うべきです.
消費者保護法（CDC）は、製品またはサービスの提供者の客観的責任を定める第14条において明確です. これは、サービスの提供における欠陥に起因して消費者に対して生じた損害について、供給者が過失の有無にかかわらず責任を負うことを意味します.
製造業者または商人が商品を配送するために運送業者を雇うとき, 彼はそれを供給と流通のチェーンに統合します, 仮定して, そのように, 潜在的な欠陥に対する責任.
しかし, その責任を免れることができる例外的な状況があります, 不可抗力または偶発的な事例として – 出来事が予測不可能で避けられないものである限り -, 洪水や自然災害の例. 内部の物流問題, 予測可能なストライキや運送業者の運営上の困難は、通常、供給者の責任を除外しない.
これらの状況は、取引の効果的な実施における供給者の役割と、消費者に対する潜在的な悪影響を軽減するための措置を講じる重要性を明らかにしている.
ちなみに, ブラジルの法理は、供給者が消費者に対して引き起こした損害に対する責任を容易に免れることはできないという理解を強化してきた, 第三者がいる場合でも, 運送業者として, 物流に関与しています. 裁判所は認めている, 商業活動に不可欠なサービスを契約する際, 供給者はこれらの第三者の行動に対して責任を持ちます, 消費者関係における法的安全性と信頼性を高めることを保証する.
重大な遅延に直面して, 消費者は即時の引き渡しを要求する権利を持っています, 支払った金額の全額返金を要求するか, 追加の損失がある場合, 物的および精神的損害に対する賠償を請求する, 具体的な状況に応じて.
したがって, 国際消費者デーの祝典中に, それを強調することが重要です, ブラジル, 消費者の保護を確保する原則に基づいて、消費関係が形成されている, 製品やサービスの納品遅延や不具合の状況を含む.
物流の問題は第三者を巻き込むことがある, 供給者の責任です, 消費関係における主要な責任者として, 期限内の配達を保証し、消費者に対する潜在的な損失を最小限に抑えるための効果的な解決策を提供する, 法的および契約上の義務の不履行から生じる可能性のある論争を防ぐこと.
サービスの提供における定期性と効果を保証する実践を採用することによって, 供給者は訴訟のリスクを最小限に抑えます, 制裁の課せられることや、裁判所の領域での潜在的な争いから生じる負担を回避すること, 市場における責任と透明性へのコミットメントを強化するもの.
ロレナ・ロドリゲス・ジャスティニアーノ・デ・ソウザは、フィノッキオ＆ウストラ法律事務所の民事専門の弁護士です.
*エドゥアルド・エンリケ・デ・ケイロス・シルバは土木分野のインターンですフィノッキオ＆ウストラ法律事務所.
