小売業は急速な変革を遂げています, テクノロジーによって推進されて, カスタマイズと顧客体験のために, 統一された旅に融合する側面. NRF 2025のようなイベント, 世界の小売と消費の分野で最も重要なこと, 1月にアメリカで何が起こったか, セクターはもはや戦略的な変化を先延ばしにすることができないことを強調している, 現在の瞬間は競争力を維持するために新しいアプローチを要求している.
注目されている主なトレンドの中で, NRFで発表された, 5つは、この新しい小売の時代でリーダーになりたいブランドにとって不可欠である.
統合された旅：シームレスな体験
消費者の旅はますます統合されており、物理的な世界とデジタルの境界が曖昧になっている. NRF 2025は、体験を提供する重要性を示しましたシームレス, これは, 流体, 自由翻訳で, 顧客がオンラインで購入を開始し、店舗で完了することができる、またはその逆のことができるシステム
この顧客インタラクション サイクルには次のものが必要です。
- チャネル統合:顧客の全体的な視点, 異なる接点間で共有されたデータ
- パーソナライゼーション:旅の各段階でのカスタマイズされた製品とサービスの提供, 発見からアフターサービスまで; そして
- 容易に：購入体験の簡素化、迅速で直感的なプロセス
アメリカ合衆国で, スターバックスは顧客の旅の実装において成功した例ですシームレス. カフェチェーンは小売業を示しています, 異なる地域やビジネスモデルで, 購入の断片的な視点を包括的なアプローチに置き換えています, つなぎ、統合する – カスタマイズと便利さで – 消費者とのすべての接点
成功に満足せず、停滞しないことという別の教訓も残します. 良い結果が得られたにもかかわらず, デブ・ホール・ルフェーブル, スターバックスの執行副社長兼テクノロジー担当ディレクター, 際立った, デジタルトランスフォーメーションに関するパネル, その会社は「まだそこに到達していない」. 彼女のために, まだ国の地域に広がるフランチャイズやビジネスモデルの多様性に対して、やるべき仕事はたくさんあります. スターバックスの目的, エグゼクティブによれば, より良いサービスを提供するために、チャネルの統一を進めることです. レフェーブルの言葉によれば, すべては要約される, 再び, 一貫したタッチの体験
小売メディア 2.戦略の中心にある聴衆
リテールメディアは、データと行動の組み合わせにより、ますます正確な消費者プロファイルを構築できる新しい時代に進化しています. この変革は小売業にとって重要な意味を持つ
- 対象者:オーディエンスを詳細に特定しセグメント化する能力は、よりターゲットを絞った効果的なキャンペーンを可能にする
- パーソナライズされたメッセージ:各消費者のニーズや関心に響くパーソナライズされたメッセージを作成する; そして
- 結果の最適化:キャンペーンの影響を測定し、リアルタイムで戦略を最適化する
ピーター・ノードストロムの言葉で, ノードストロームの社長兼ブランドディレクター, 消費者の旅, 以前は断片的だった, 今、オムニチャネル体験に統合されます, パーソナライズされ、高度に技術的な. 会社, 1901年に靴屋として設立された, シアトルで, 革新と購買体験の参考例です
セントラルパークの隣に設置された, ノードストロームのメガストアは女性向けの高級独占商品販売に焦点を当てた. グッチやイヴ・サンローランの高価なブランドと、2階にある独自のレストランやカフェ、そして「ビューティーサービス」によって提供される超パーソナライズされた縫製やメイクアップサービスを組み合わせました. 統合能力と便利さを例示するために, 顧客の旗艦ドレスを試着している間に、レストランの一つから飲み物を注文することができます. 自宅で食事をすることを選んだ場合, 店舗は指定された住所に配達します
ノードストロームのようなケースの分析は、小売業の未来がフィジカルとデジタルの融合によって特徴づけられることを明らかにしている
人工知能：データ分析の鍵
人工知能（AI）は、企業が大量のデータを分析し解釈する方法を革命的に変えています. NRF 2025で, AIの重要性が明らかになったのは：
- 需要予測:消費者のニーズを予測し、在庫を最適化する
- 大量カスタマイズ:何百万もの顧客のためにパーソナライズされた体験を作り出す; そして
- 価格最適化:需要に基づいて消費者の行動に応じた動的価格設定を定義する
これはAIが意思決定に影響を与えることを意味します, これはまだ始まったばかりの革命です. それは私たちが知っているすべてを変えることは確かです, ビジネスから消費者関係まで, 仕事と人々の間で
人工知能によって促進された破壊のアイデアは、イベントの開始以来、数多くの講演に浸透している, タイトルのパネルでゲームを変える, ウォルマートのCEOおよびNRFの会長によって発表された, ジョン・フューラー, アジタ・マーチンによって, 小売業向けAIの副社長兼ゼネラルマネージャー, Nvidiaの. ゲームチェンジャーを超えて, この用語は、今後の世界における技術の使用がもたらす破壊的な概念を表現することを目的としています
アジタ・マーチンはテーマにふさわしい話をし、Nvidiaが物流に適用しているプロセスの一つについて教えてくれました. 彼女は言った, AIエージェントのソフトウェアとサイクルテスト, システムが現実の不確実性にどのように適応するかを評価し、洗練させることは可能です. AMR（自動移動ロボット）の計画されたルート上で事故が発生した場合, コンピュータビジョンは占有マップをリアルタイムで更新し、新しい最適化されたルートをAIモデルに送信します
この例は、AIがリアルタイムのデータにモデル化し、適応する能力を示しています, 配送センターで観察されたように, 物流オペレーションの最適化. 需要を予測するために使用される, 価格を最適化する, 体験をカスタマイズし、さらに多くのこと, 大規模なデータを分析する能力を考慮すると, 小売業で, 迅速かつ的確な意思決定を促進する
店舗内：o novo digital
私たちがすでに気づいているように, 実店舗はますますデジタルでインタラクティブな空間に変わりつつある. ロゴ, NRF 2025で紹介された4つ目のハイライトは、デジタルの同じプラクティスの採用でした店内:
- 没入型体験:仮想現実や拡張現実などの技術を利用してユニークな体験を創造する
- 電子商取引との統合:オンラインとオフラインの統合された購入オプションの提供; そして
- リアルタイムデータ分析:店舗内で顧客データを収集し、体験をパーソナライズし、業務を最適化する
美容のラグジュアリーマーケットの巨人の一つ, セフォラ, 「オムニ」は単なる言葉ではないことを示した, はい, 企業のDNAに根ざした戦略. アルテミス・パトリック, 北米の会社のCEO, 長期にわたるネットワークの統一されたオムニチャネルアプローチへのコミットメントを強調した. パトリックによれば, デジタル化への大規模な投資店内関与する, 例えば, 支払い手段の自動化により、実店舗での購入体験がオンラインと同じ流れで行えるようにする
OmniADS: チャネルの融合
最後に, オンラインとオフラインの統合は新しい概念「OmniADS」を生み出しました. このアプローチは、すべてのチャネルにわたるキャンペーンの作成を指しています, 消費者に一貫したパーソナライズされた体験を提供する
NRF 2025は小売業の未来がすでに始まっていることを明らかにした. 技術との融合, パーソナライズと統合は単なるトレンドではない, しかし新しいルールがある. これらの変革を実践する企業, テクノロジーに投資する, 顧客データと体験, 市場の課題に備え、次の消費時代をリードする準備が整っている. これは戦略を再定義する機会です, 体験を再創造し、新たな重要性のレベルを獲得する
*セリオ・マルティネスはConverta AdsのCEOです
