ブラジルの電子商取引の成長にもかかわらず, 変わらない要素が一つある：ブラジル人はやはり実店舗が好きだ. 2024年の小売業の総売上の少なくとも89%がこのチャネルで行われました, ラテンアメリカのデジタルトランスフォーメーションレポートによると, アトランティコによって作成された, ラテンアメリカへの投資を目的としたベンチャーキャピタルファンド.
便利さとカスタマイズが消費のルールを決定する世界で, 実店舗のデジタル化は、顧客を引き付けるために不可欠になった, 顧客を引き付け、忠誠心を高める. eコマースとの競争はもはや価格や商品の多様性を巡る争いだけではない; 統合された体験を提供することです, 流動的で高度に接続された.
のコンセプトフィジタル, 物理的環境とデジタル環境の最良のものを結びつける, この新しい現実に対する回答として、スペースを得てきている. ますます, 消費者は店舗が製品だけでなく提供することを期待しています, しかし、購入プロセスを容易にするための組み込み技術もあります. セルフサービスを通じて, 見えない支払い, 人工知能に基づくパーソナライズや、拡張現実を利用した没入型体験, 実店舗はこれらの新しい期待に応えるために進化する必要がある. この変革は単なるトレンドではなく、業界での生存と成長のための必要性です.
実店舗には何がありますか?
実際のところ、実店舗は独自の特性を提供しています, 消費者が非常に重視していること – 結局, 購入する前に製品を見たり感じたりすることができます. さらに, 消費者はまだ店舗での対面サービスを好んでいる. 具体的な体験, 人間の接触と物理的環境が提供する即時性は、多くの人々にとって依然として代替不可能である. 店舗を訪れることで、顧客は直接疑問を解消することができます, 製品を試して、すぐに欲しいものを手に入れる – オンラインの便利さを補完する利点.
一方で, 小売業者は、購買行動がますますデジタル化していることを無視することはできない. eコマースは従来の小売よりも高いペースで成長し続けている – これは2019年から起こっています – これにより、消費者は実店舗でオンライン環境と同じ迅速さと情報を得られることを期待するようになっている. これにより、実店舗のデジタル化が重要になります。これは、運営効率を高め、顧客サービスを向上させる技術を取り入れることを意味します, 店舗での体験をeコマースによって確立された現代の基準に合わせる.
企業の観点から, 実店舗でデジタルツールを導入することは、すでにポジティブな影響を示しています. 調査によると、86%の小売業者がデジタルトランスフォーメーションをビジネスの存続に不可欠であると認識しています, 新しい技術に実際に投資する企業は成果を上げる傾向があり、ブラジル小売消費者協会（SBVC）の調査によると、技術を導入したブラジルの小売業者の74%が収益の成長を記録した.
フィジタルの概念
フィジタルの概念が、実店舗のデジタル化の中心にあります, オンラインとオフラインの領域を戦略的に統合する, 物理的環境の中で最も良いものを結びつける – 人間の接触のように, 製品の感覚的な側面と発見の自発性 – 便利さとともに, デジタルメディアが提供する情報の速度と豊富さ.
実際に, これは顧客の旅における境界を排除することを意味します, 消費者が摩擦なくチャネルを移動できるようにする：彼はアプリやウェブサイトで購入のリサーチを始めることができる, 店舗で製品を実際に試したり見ること, eコマースまたは店舗で取引を完了する – すべてが統合され、流れるように.
フィジタルの視点から, 販売が完了する場所はあまり重要ではない; 焦点は一貫した体験を提供することにあります, 各段階が前の段階を補完する. 小売業者向け, フィジタルを採用することは、この統合されたエコシステムを構築するためにプロセスと技術を再考することを意味する.
課題は、システムとチームが調和して機能することを保証することです, データとインサイトを共有する, 顧客がすべての接点でパーソナライズされた一貫したサービスを受けられるように. 例えば, 顧客は実店舗への訪問に基づいてオンラインで推奨を受けることができます, あなたは、以前のデジタルインタラクションで収集されたデータのおかげで、あなたの好みをすでに把握している販売員によって店で対応されます.
小売業の革新
いくつかの技術がすでにブラジルの小売業の顔を変えている – デジタルディスプレイや情報トーテムの導入は、最も人気が高まっているトレンドの一つです – デジタルサイネージとしても知られています – 静的なポスターに取って代わるもの.
画面は動画を表示します, リアルタイムで更新されたオファーや、時間やターゲットのプロフィールに応じたパーソナライズされたコンテンツ, 販売ポイントのビジュアルコミュニケーションをはるかにダイナミックにする. さらに, 大規模ネットワークで, デジタルサイネージは、顧客体験を同じにすることを可能にします, 訪れた店がサンパウロにあるかどうかは関係ありません, あなたはマナウスにいますか, 例えば.
価格の電子ラベルシステムは、違いを生み出しているもう一つの革新です, 棚に設置された小さな画面が、中央システムの調整に応じて自動的に商品の価格を更新する. この自動化は、棚とレジの間で価格の一貫性を保証します, 手動でのラベル交換の必要を排除し、より迅速な価格設定戦略を可能にします（例えば, 時間や在庫レベルに応じて価格を変更する.
これらの他に, セルフサービスもあります, 人気が高まっている. この傾向は近年ブラジルで強まっており、調査によると10人中7人の顧客がこのオプションが利用可能な場合、購入を完了するためにセルフチェックアウトを優先していることが示されています. 理由は明らかです：より大きな便利さ, 小さい列と取引の迅速さ – パンデミックの文脈の後に特に重視される利益, これらのソリューションの採用を加速させた.
もう一つの重要な革新の分野は、店舗環境における人工知能（AI）とデータ分析の適用です. これらのツールは「裏方」で機能し、操作や意思決定をより賢明にします. 例えば, AIアルゴリズムは、販売履歴や季節イベントに基づいて製品の需要を予測することができます, 各支店の在庫レベルを最適化する. IoTセンサーとスマートカメラは、棚を監視し、店舗内の顧客の動きをマッピングするために使用されます, 物理的なサイトの「アナリティクス」に類似したデータを生成する.
AIは損失防止とセキュリティの分野でも革命を起こしています：コンピュータビジョンシステムと機械学習が結びつき、疑わしい行動や不正を検出します, 盗難や運用の中断を減らす手助けをする. 最近の研究によると, 75%の小売業者は損失を減らし、体験を向上させるためのプレッシャーを受けている, 多くの人々は技術に解決策を見出しています – 40%以上の小売業者がセルフサービス用のスマートカメラとセンサーを導入する計画を立てています, 今後数年間の在庫管理のための高度な人工視覚とRFIDタグ.
結論として, 実店舗のデジタル化は、繁栄を望む小売業にとって戻れない道として確立されている. 物理的チャネルとデジタルチャネルの調和のとれた統合 – 革新的な技術と専門のパートナーによって実現された – 顧客体験を再定義する, より実用的にする, 没入感があり、パーソナライズされた. 接続されたスマートな店舗は、消費者の満足度とロイヤルティを高める傾向があります, ビジネスの成果を最適化する一方で. この新しいフィジタルコンテキストで, 人間のタッチと機械やデータの精度をうまくバランスさせることができる人は、顧客の好みや市場の競争力において確実に一歩先を行くことができる.
