Il futuro del retail post-pandemia ha messo in evidenza una realtà innegabile: l'investimento in tecnologia antifrode non è più un lusso, ma è diventato una necessità strategica per gli e-commerce che desiderano sopravvivere e prosperare in un mercato sempre più competitivo. Con la crescita esponenziale degli acquisti online e l'evoluzione del comportamento del consumatore, le aziende sono sfidate ad adottare soluzioni tecnologiche avanzate per rimanere sicure e redditizie.
Questo è stato uno dei temi centrali dell'evento Flow Connect São Paulo 2024, che ha riunito esperti del settore a discutere di come la pandemia abbia accelerato l'adozione di tecnologie come l'IA e il machine learning, costringendo le aziende ad adattarsi rapidamente. Uno dei punti più evidenti, affrontato da relatori di diverse aziende, è stata la necessità di garantire la redditività delle operazioni, ciò che è possibile solo con l'implementazione di soluzioni tecnologiche che ottimizzano i processi, dall'assistenza clienti e personalizzazione delle offerte all'analisi automatizzata dei dati per la prevenzione delle frodi
Alcune delle tattiche più comuni utilizzate dai truffatori oggi riflettono non solo l'aumento dell'attività fraudolenta, ma anche la diversificazione e la sofisticazione impiegate dalle reti criminali di frodi rafforzano l'urgenza di strumenti più intelligenti per proteggere il commercio elettronico in modo efficiente
- Carta di credito:l'uso di informazioni di carte rubate per effettuare acquisti su siti di e-commerce non è una novità, ma continua a crescere grazie all'espansione delle tecniche per ottenere queste informazioniphishing, Vishinge, smishing, Pharming (farmacoterapia), acquisto di dati nellaweb oscuroe altri
- Attacco di Bot – Voibotsono programmati per testare migliaia di carte di credito rubate e effettuare tentativi di acquisto in modo consecutivo
- Frode amichevole:il consumatore sostiene di non aver autorizzato l'acquisto e richiede un rimborso alla propria banca. Può, inclusivo, accadere per una confusione e non necessariamente essere un'azione malevola ma, per aver trattarsi di una frode commessa da un consumatore, rilevare e proteggersi da questo tipo di frode diventa più complesso.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): accesso non autorizzato a conti di utenti legittimi in negozi di e-commerce, per effettuare acquisti fraudolenti approfittando dei dati contenuti in questi profili
- “Siti simili”:siti falsi che simulano portali idonei per rubare dati e informazioni degli utenti
In questo nuovo scenario, strumenti come quelli di Signifyd hanno svolto un ruolo fondamentale offrendo unapiattaformache utilizza l'IA per analizzare ogni transazione in modo automatico, identificazione di modelli di comportamento sospetto in tempo reale. Questo consente di bloccare le frodi prima che si verifichino e garantisce che i rivenditori evitino perdite finanziarie che danneggiano anche la redditività dell'attività.
Inoltre, l'agilità e la capacità analitica superiore dell'IA consentono esperienze di acquisto più fluide, libri di attriti comuni in questo viaggio – come ritardi nell'approvazione o errori nella selezione antifrode che portano a acquisti indebitamente negati, ciò che contribuisce direttamente all'aumento delle conversioni e alla fidelizzazione dei clienti.
Proiezioni future
Gli esperti prevedono che nei prossimi due o tre anni, la domanda per tecnologie che migliorano l'efficienza e la competitività degli e-commerce tende solo a crescere. Perciò, la raccomandazione di contare su partner strategici specializzati, che facilitano l'adozione di questa tecnologia all'avanguardia negli affari, eco sempre più forte. È il caso dell'IA, che sarà indispensabile per le aziende che desiderano mantenere un vantaggio competitivo, specialmente in un mercato che è in continua evoluzione. In questo contesto, Signifyd è alleata di e-commerce che cercano non solo di sopravvivere, ma anche guidare la trasformazione digitale nel retail
Investire nella tecnologia non è più un'opzione, è una necessità per qualsiasi e-commerce che desidera garantire la sua longevità sul mercato, dice Gabriel Vecchia, Direttore Commerciale Senior di Signifyd Brasile
