Uno studio recente condotto da Dito CRM e Opinion Box evidenzia che il 55% dei consumatori sa già cosa vuole acquistare durante il Black Friday, una delle date più importanti del commercio al dettaglio. Nella raccolta, Il 43% delle persone afferma di voler spendere di più rispetto all'anno scorso. Ancora secondo loro, l'e-commerce è la piattaforma preferita, con il 43% degli individui che lo utilizzano in modo esclusivo nel 2023. Tuttavia, anche con questi numeri incoraggianti, il rivenditore deve prestare attenzione. Poiché ci sono così tanti metodi di pagamento disponibili sul mercato, il cliente può sostituire un'azienda con la sua concorrente se non trova lì la sua opzione preferita
Una ricerca di Adobe in collaborazione con PYMNTS indica che il 70% dei consumatori intervistati afferma che il metodo di pagamento influisce notevolmente nella scelta del negozio online in cui effettuare un acquisto. Questo può comportare uno dei maggiori incubi per i rivenditori: l'abbandono del carrello nell'e-commerce. In questo fenomeno, il consumatore seleziona i prodotti che gli interessano, metti nel tuo carrello virtuale, ma, al momento di pagare, rinuncia all'acquisto, spiega Walter Campos, direttore generale di Yuno, orchestratore globale di pagamenti. Uno studio di E-commerce Radar mostra che questo indice arriva all'82% in Brasile
Inoltre, i dati di Yampi indicano che uno dei principali motivi per cui si verifica l'abbandono del carrello è quando il cliente è pronto a completare l'ordine e non trova il suo metodo di pagamento preferito. "Tra i danni che ciò comporta", possiamo evidenziare la perdita di entrate dirette, riduzione del tasso di conversione, impatto sulla reputazione del marchio e competitività minacciata, spiega Walter Campos. L'esecutivo indica anche un altro problema che affligge il commercio online: gli acquisti rifiutati, principalmente in situazioni in cui il consumatore è onesto. Secondo Signifyd, circa il 52% dei brasiliani ha già vissuto questa situazione
Per superare questi problemi, Walter Campos attira l'attenzione su una nuova tecnologia disponibile sul mercato: l'orchestrazione dei pagamenti. Con molta trazione a livello mondiale, i rivenditori riescono, attraverso di essa, selezionare in un'unica schermata quali metodi di pagamento desiderano offrire ai propri consumatori, tutto a un clic di distanza. Queste piattaforme utilizzano anche il routing dinamico, tecnologia che seleziona i migliori percorsi affinché un acquisto venga effettuato. Così, nel caso in cui un'acquisizione venga negata da un fornitore, il sistema effettua un tentativo automatico, aumentando le possibilità di approvazione, spiega il professionista, sottolineando che la soluzione opera anche con i principali antifrode del mercato, evitando le truffe più comuni nella data
Con questo, i consumatori hanno un'esperienza migliorata sulla piattaforma, perché trovano lì i loro metodi di pagamento preferiti e, di striscio, hanno un indice maggiore di acquisti approvati. Con questo, possono diventare clienti abituali e lasciare recensioni positive, cosa, secondo un'indagine di Opinion Box e Dito, è essenziale per il Black Friday, dato che il 59% delle persone tende a cercare opinioni soddisfacenti su Google prima di acquistare prodotti. Inoltre, l'orchestrazione dei pagamenti consente a un certo rivenditore di espandersi in nuovi mercati, disponibilizzando metodi di pagamento internazionali e persino quelli considerati piuttosto alternativi. Questo contribuisce a un mercato più democratico, finalizza Walter
