Il Natale rappresenta un'opportunità significativa per il commercio, a causa dell'aumento della domanda di regali e dallo spirito di celebrazione che stimola il consumo. Si stima che la data dovrebbe movimentare R$ 69,7 miliardi, secondo la Confederazione Nazionale del Commercio di Beni, Servizi e Turismo (CNC)
Gran parte di questo movimento dovrebbe concentrarsi sul commercio elettronico, poiché molte persone preferiscono gli acquisti online per la comodità, alla varietà di opzioni e alla possibilità di trovare prezzi migliori
In questo modo, l'e-commerce diventa un canale strategico per le aziende, capace di ampliare la portata e aumentare le vendite. È un momento cruciale per approfittare e guadagnare
Per entrare con successo nell'universo del commercio elettronico, è essenziale dispor di strumenti che supportino l'intero processo, dall'annuncio di prodotti e servizi fino all'assistenza e al post-vendita. Di seguito, condivido alcuni consigli, che credo siano primordiali, per chi cerca risultati superiori alle vendite tradizionali
1 – Usa buone soluzioni tecnologiche
L'arsenale utilizzato oggi dal commercio consente un servizio più rapido, per esempio. Immagina un sito che va in crash proprio nel mezzo del picco di vendite o un cliente che aspetta ore per una risposta nella chat. Questo non fa solo perdere clienti a un marchio, come può anche influenzare la tua reputazione. E riconquistare la fiducia di un consumatore frustrato non è un compito facile
Altri strumenti, come sistemi di gestione dell'inventario e automazione del marketing, possono anche diventare vere alleate in questo viaggio. Aiutano a evitare i classici problemi: prodotto non disponibile e campagne mal indirizzate
2 – Avere canali di assistenza come alleati
Uno dei grandi partner delle aziende in questo compito di crescita attraverso internet sono state le API dei canali digitali di assistenza, che hanno avuto una crescita significativa nella comprensione e nell'accettazione da parte di aziende di diverse dimensioni e settori nel paese.
API è l'acronimo per Application Programming Interface, o, in portoghese, Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni. Si tratta di un sistema che consente l'integrazione della comunicazione di diversi canali, come WhatsApp, Instagram e Facebook, facilitando lo scambio di messaggi e informazioni in modo più fluido, rapida e personalizzata con il consumatore tramite chat. Dati recenti mostrano che applicazioni come WhatsApp e Instagram sono già la preferenza per l'assistenza del 64% dei clienti brasiliani, ciò che enfatizza il ruolo importante delle piattaforme digitali
3 – Impara a capire il tuo cliente
Avere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è essenziale. Un sistema per questo scopo organizza tutto: la cronologia delle interazioni, le preferenze e persino gli acquisti effettuati in precedenza. Si integra alle API, garantendo che nessuna informazione si perda. Con questo, è possibile creare esperienze personalizzate, adattate ai gusti e alle esigenze di ogni cliente in modo unico ed efficiente
Il risultato? Maggiore personalizzazione, campagne più mirate e una comunicazione molto più efficiente con i tuoi clienti. E, guarda, a Natale, questa connessione fa tutta la differenza
In un contesto così dinamico, contare con un partner ufficiale BSP (Business Solution Provider) di Meta, è essenziale garantire un'esperienza sicura e affidabile sia per le aziende che per i clienti. Questi partner, certificati da Meta, offrono soluzioni che garantiscono la protezione dei dati, efficienza operativa, supporto continuo e aggiornamenti frequenti. Così, la tua strategia digitale rimane allineata con le migliori pratiche e innovazioni del mercato, rafforzando i risultati e la fiducia in ogni interazione.Avere la tecnologia giusta può fare la differenza per aumentare le tue vendite, fidelizzare i clienti e lasciare la concorrenza indietro
