Una ricerca condotta da Opinion Box, intitolata “Abbandono del Carrello 2022”, con oltre 2000 consumatori, ha rivelato che il 78% degli intervistati ha l'abitudine di rinunciare a un acquisto quando arriva alla fase finale, essendo il costo della spedizione il grande motivatore di questa pratica conosciuta come abbandono del carrello

Ricardo Nazar, specialista in Growth, sottolinea che l'abbandono del carrello è una pratica molto dannosa per l'imprenditore. È necessario prestare attenzione a questo tipo di comportamento affinché vengano sviluppate strategie ben definite, dopo tutto, il cliente ha completato tutte le fasi dell'acquisto ma non ha concluso. Cosa può aver causato questo?”, spiega Nazar

La ricerca ha anche evidenziato altri motivi che portano all'abbandono del carrello, come prodotti più economici su altri siti (38%), coupon di sconto che non funziona (35%), costi per servizi o tasse inaspettate (32%) e tempi di consegna molto lunghi (29%)

Nazar suggerisce che una buona tecnica per cercare di riportare il cliente è il contatto diretto. "Sia per e-mail", WhatsApp o SMS offrendo uno sconto o un vantaggio la probabilità che un potenziale cliente completi l'acquisto aumenta notevolmente, afferma lo specialista. Questa strategia è corroborata dai numeri della ricerca, che mostrano che il 33% degli intervistati considera "molto probabile" la possibilità di completare l'acquisto abbandonato di fronte a un'offerta proposta dal negozio

La ricerca ha anche indagato i fattori che contribuiscono alla decisione di acquisto in un e-commerce. Il maggiore timore dei consumatori è essere vittima di qualche tipo di truffa, con il 56% degli intervistati che dà priorità all'affidabilità del sito. Altri aspetti importanti sono prezzi più bassi (52%), promozioni e offerte (51%), esperienza pregressa di acquisto (21%), facilità di navigazione (21%) e varietà di metodi di pagamento (21%)