A Zenvia, che consente alle aziende di creare esperienze personali, avvolgenti e fluide lungo il percorso dei clienti, e Pagare.me, soluzione completa di Stone per pagamenti online, annunciano una partnership strategica per migliorare l'esperienza dei consumatori e accelerare le vendite delle aziende
Clienti che utilizzano Zenvia Customer Cloud – soluzione che combina intelligenza artificiale con operazione e gestione dell'intero percorso del cliente, dal marketing al post-vendita – possono inviare link di pagamento tramite Pix, credito, bollettini o portafogli digitali direttamente nella conversazione con i tuoi consumatori, permettendo che l'esperienza di acquisto e vendita sia molto più rapida ed efficiente, con impatto diretto sulla conversione
"Con la Stone", supportiamo i marchi affinché vendano di più e servano meglio, allo stesso tempo in cui offrono ai loro clienti esperienze significative e nel momento giusto,dice Gilsinei Hansen, vicepresidente di Business di Zenvia
Già i clienti che utilizzano Stone avranno disponibile l'integrazione con Zenvia Customer Cloud, permettendo alle aziende di centralizzare tutte le interazioni con i consumatori in un unico luogo, con diversificazione dei canali (WhatsApp, RCS, SMS, applicazione, ecc..), uso efficiente dei dati e intelligenza artificiale per interazioni più personalizzate.
Vediamo molta sinergia nella partnership con Zenvia combinando la migliore esperienza di pagamento con un'IA che permea l'intero percorso del consumatore. Siamo entusiasti dell'impatto che la somma delle nostre forze avrà sul mercato e, principalmente, per la relazione dei marchi con i loro consumatori,afferma João Barcellos, direttore vendite di Stone
L'integrazione tra le aziende rafforza l'impegno a trasformare il rapporto tra aziende e clienti, rendendo le esperienze molto più intelligenti, integrate e personalizzate per il profilo di ogni consumatore
La digitalizzazione come alleata nell'esperienza del consumatore
Il lancio ufficiale della partnership è stato fatto al Conexão Farma, evento svolto a San Paolo dal 18 al 20 marzo. L'opportunità non è stata scelta a caso, poiché il settore è uno di quelli che richiede di più esperienze digitali. Ricerca del 2024, realizzata dall'Istituto Febrafar di Ricerca e Educazione Corporativa (IFEPEC) e dall'Unicamp con 4 mila brasiliani, ha identificato la necessità di digitalizzazione per soddisfare il nuovo profilo del consumatore di farmacie: l'88% degli intervistati ha dichiarato di preferire acquisti non in presenza, via WhatsApp, per esempio.
Siamo sempre attenti al mercato e a come possiamo portare impatti positivi nella relazione tra le aziende e i loro consumatori, avendo come risultato la migliore esperienza possibile. Per le farmacie, secondo lo studio dell'IFEPEC, le strategie basate sui dati sono fondamentali per il processo decisionale e per le relazioni lungo l'intera catena farmaceutica. Ecco uno dei principali differenziali della Zenvia Customer Cloud, conclude il VP di Business di Zenvia
