WhatsApp ha registrato una crescita del 30,47% in Brasile quando utilizzato per lo scambio di messaggi tra clienti e aziende. Il dato fa parte del rapportoTendenze di messaggistica 2025, realizzato annualmente da Infobip, piattaforma di comunicazioni cloud. Globalmente, la tendenza di utilizzare l'app per gli acquisti, la vendita e il rapporto con il consumatore si dimostrano ancora più forti, con un aumento del 53,8%
Lo studio, che si è basato su oltre 530 miliardi di interazioni di canali mobili sulla piattaforma di Infobip in tutto il mondo, ha sottolineato che il Brasile è tra i paesi che hanno registrato la maggiore crescita nella scambio di messaggi su tutte le piattaforme in America Latina. L'utilizzo di canali digitali per la comunicazione con i clienti è stato spinto da settori come quello delle Telecomunicazioni, con una crescita del 76%, Media e Intrattenimento, che è aumentato di 14 volte, il settore delle Finanze e delle Fintech, che è aumentato del 22%
Un esempio dell'efficacia e praticità dell'uso commerciale di WhatsApp in Brasile è quello dell'azienda Vai de Bus, che commercializza ricariche per i trasporti in diverse città. Attraverso WhatsApp Payments, risorsa di Meta che ha visto Infobip come prima azienda a realizzare l'integrazione tecnica e l'espansione della risorsa nel paese, Vai de Bus ha creato un'esperienza di pagamento tramite PIX su WhatsApp. Con questa nuova funzionalità, Il 98% dei passeggeri ha scelto questo metodo di pagamento, essendo l'85% il tasso di conversione per i pagamenti negli acquisti tramite l'applicazione.
Il Brasile è un esempio di successo quando si tratta di strumenti che funzionano tramite WhatsApp grazie alla popolarità dell'app nel paese. La popolazione brasiliana tende ad aderire rapidamente a nuove tecnologie e questo rende il paese un luogo interessante per le innovazioni. Inoltre, Infobip ha come missione quella di aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei loro consumatori. Rendere le transazioni più rapide, sicure e pratiche sono in linea con questo obiettivo e questo fa sì che la popolazione acquisti di più con maggiore soddisfazione e che le imprese crescano e possano avere un guadagno di performance con i loro team, una volta che i chatbot riescono a interagire al 100% in questo processo di vendita di servizi tramite WhatsApp, dettaglia Caio Borges, country manager di Infobip
Oltre all'app di messaggistica, l'intelligenza artificiale è un'altra tecnologia emergente che ha guadagnato attenzione negli ultimi anni. "Grazie al miglioramento di questa risorsa", la sfida non è più utilizzarlo, poiché molte aziende hanno adottato chatbot che utilizzano l'IA, per esempio, ma anzi applicarlo in modo integrato ai diversi canali di comunicazione per creare un percorso di acquisto coerente, spiega Borges
Con la popolarizzazione dei sistemi di chatbot, L'IA e le applicazioni di messaggistica stanno vivendo una crescita costante nel mercato delle esperienze conversazionali. Le applicazioni tecnologiche stanno diventando sempre più sofisticate, con le aziende che cercano di integrarle in tutti i loro canali di utilizzo. Avere diversi canali a disposizione del cliente è già una realtà per molti marchi, ma quelle che si distinguono di più sono proprio quelle che hanno questi canali sincronizzati strategicamente per fornire esperienze continue, coerenti e di alta qualità, finalizza.
