L'ascesa della vendita online sui social media, l'acquisto sostenibile e il commercio online tra paesi è il principale risultato dello studioReport sulle tendenze degli acquirenti onlinedi DHL, risultato di una recente ricerca con 12.000 acquirenti in 24 mercati globali
"Man mano che l'e-commerce evolve", i consumatori sono più esigenti riguardo alle loro esperienze di acquisto. Convenienza, trasparenza e sostenibilità non sono più benefici aggiuntivi, ma elementi essenziali nel percorso del cliente. I rivenditori che soddisfano queste preferenze possono aumentare il loro tasso di conversione,mantenere i clienti fedeli e soddisfatti. La logistica svolge un ruolo cruciale in questo ecosistema, con l'80% degli acquirenti che affermano che il fornitore influisce sulle loro decisioni di acquisto, afferma Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, responsabile del rapporto
La ricerca, che analizza le abitudini dei consumatori di e-commerce, dettaglia le tre principali personas che emergono dallo studio. Nonostante le differenze, tutte sono sensibili ai prezzi. Il rapporto offre strumenti per i rivenditori online per distinguersi in questo mercato competitivo.
Acquirenti di social media-sono persone dinamiche, generalmente con meno di 45 anni, che preferiscono la comodità di acquistare su piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok. Con il 51% che acquista online due o tre volte a settimana, loro acquistano vestiti, prodotti di bellezza e articoli per la casa. Valorizano esperienze personalizzate, prodotti esclusivi e buon servizio, con il 76% che considera importante la sostenibilità. Cercano sconti (80%) e prezzi ridotti (90%). Le opzioni di consegna influenzano le tue decisioni, e il 64% ha abbonamenti per acquisti online
Acquirenti sostenibilisono consumatori consapevoli dell'ambiente, anche per la maggior parte con meno di 45 anni. Loro comprano vestiti, prodotti di bellezza e articoli per la casa online, con il 31% che fa acquisti due o tre volte a settimana. Richiedono immagini di alta qualità e varietà per decisioni informate. Sebbene apprezzino la comodità, Il 73% desidera conoscere le emissioni di CO₂ delle consegne e il 43% accetta tempi di consegna più lunghi per ridurre l'impronta di carbonio dei propri acquisti.Cercano anche sconti (79%) e si aspettano che le opzioni sostenibili diventino uno standard nel mercato.
Acquirenti transfrontalierisono avventurieri, generalmente con meno di 45 anni, cercando migliori prezzi, qualità e prodotti unici all'estero. Predominantemente in Europa e nell'APAC, Il 75% acquista da rivenditori internazionali mensilmente e il 17% settimanalmente. I prodotti più acquistati sono abbigliamento, elettronica e cosmetici. I costi e le opzioni di consegna influenzano le tue scelte, con il 38% che abbandona il carrello a causa di tasse elevate. Sono sensibili ai prezzi, con il 54% che acquista all'estero per risparmiare e il 46% in cerca di varietà
"Presso DHL Global Forwarding", siamo impegnati a fornire soluzioni di trasporto internazionale complete per il settore dell'e-commerce. La nostra esperienza nell'agenzia di carichi internazionali, immagazzinamento, spedizione doganale e logistica integrata, ci permette di ottimizzare l'intera catena di approvvigionamento, garantendo che i prodotti arrivino ai clienti in modo rapido ed efficiente, afferma Eric Brenner, CEO di DHL Global Forwarding in Brasile.
Inoltre, le nostre avanzate soluzioni IT offrono tracciamento in tempo reale e gestione dei carichi, migliorando l'esperienza dell'industria esportatrice e importatrice. Secondo Eric, l'azienda sta lavorando a soluzioni che collaborano con misure sostenibili. Ci concentriamo anche su pratiche sostenibili, utilizzando combustibili alternativi e ottimizzando le rotte per ridurre l'impronta di carbonio. Con queste iniziative, continuiamo a sostenere la crescita dell'e-commerce globale in modo responsabile e innovativo,concluse il CEO
Il rapporto completoRapporto sulle tendenze online degli acquirenti di DHL (dhl.com/online-shopper-trends) comprende cinque capitoli e 19 studi nazionali (dhl.com/country-reports), affrontando temi come le tendenze dell'e-commerce, acquisti online, consegne e resi, acquisti transfrontalieri e profili dei consumatori. Accedi anche al capitolo“Oltre il carro” (dhl.com/beyond-the-basket)
