Hype è un concetto applicato dai team di marketing per riferirsi ad azioni promozionali di un prodotto o servizio, intense e per un breve periodo, focalizzate su argomenti molto discussi in un determinato momento. L'uso delle tecnologie digitali si dimostra indispensabile, ma recenti innovazioni, come l'intelligenza artificiale, consentono alle aziende di pianificare pratiche che vanno ben oltre il hype
In questo senso, la personalizzazione nel rapporto con il cliente è il grande salto. Quando si parla di trasformazione digitale e del futuro del commercio al dettaglio, oggi dobbiamo rivolgere la nostra attenzione all'intelligenza artificiale. Lei sostituirà le persone in alcune attività? Avremo negozi senza venditori? Oltre a queste questioni, dobbiamo comprendere come l'IA può contribuire al percorso del cliente, valuta il CEO del Gruppo Irrah, César Baleco
L'organizzazione è specializzata in prodotti e soluzioni tecnologiche con focus sul retail. Include strumenti di e-commerce, di gestione dei negozi e di automazione dei canali di contatto tra rivenditore e clienti – includendo chatbot con intelligenza artificiale. È sul mercato da quasi 20 anni, periodo in cui ha seguito l'intensa e accelerata innovazione tecnologica. Adesso, vediamo l'IA arrivare per rivoluzionare il commercio al dettaglio, considera
Un esempio di personalizzazione nel servizio clienti, fornita dall'intelligenza artificiale, è ciò che può riconfigurare il concetto di negozio. Sia fisica o virtuale, l'assistenza standardizzata lascerà il posto a una relazione personalizzata, viabilizzata da algoritmi e analisi dei dati sempre più approfondite e rapide, “praticamente in tempo reale”, come sottolinea lo specialista
Storico degli acquisti, interazioni sui social media, le parole utilizzate dal consumatore sia nel suo parlare che nelle sue ricerche, come si comporta questo consumatore nel negozio, tutto questo fornisce informazioni alla tecnologia per restituire al cliente risposte che vanno incontro alle sue preferenze personali, specifiche, in modo da soddisfare i tuoi desideri e desideri, illustra il CEO
In questo modo, il retail avrà la possibilità non solo di soddisfare ciò che chiede il consumatore, come, principalmente, di anticipare questa richiesta e necessità. Si verifica che la raccolta, archiviazione e analisi dei dati, attraverso l'intelligenza artificiale, si amplia su scala esponenziale; la capacità generativa della tecnologia consente risposte segmentate, personificate, su misura, nelle parole di Baleco
Lo specialista spiega che i negozi al dettaglio diventeranno così personalizzati come lo sono oggi i profili degli utenti su piattaforme di streaming o piattaforme musicali, per esempio, che già offrono a questi consumatori menu di film e musica che non solo soddisfano le preferenze ma mantengono tali utenti connessi e fedeli. Presentazione di lanci, sconti e promozioni possono essere personalizzati, per ogni cliente, prevede
Il comportamento del cliente in ogni momento è anche comprensibile. Cioè, nonostante la cronologia delle ricerche, acquisti e visualizzazioni, l'intelligenza artificiale tiene traccia di eventuali cambiamenti di gusto, o stesso sentimento del consumatore in quel momento di interazione. Un chatbot con intelligenza artificiale rileva qualche variazione dell'umore di fronte a una frustrazione per non aver soddisfatto il proprio bisogno, per esempio.”
L'investimento in fornitori di tecnologia che offrono un ecosistema di soluzioni (gestione, servizio clienti, vendita) si mostra, quindi, fondamentale affinché il rivenditore possa incorporare una trasformazione digitale completa. Dopotutto, osserva il CEO del Gruppo Irrah, non servono a nulla azioni segmentate e personalizzate se, nel momento in cui il cliente avrà bisogno di proseguire il suo percorso, il sistema non è strutturalmente preparato per gestire domande e flussi
