Le tecnologie digitali stanno cambiando il modo in cui funzionano gli affari – e per il meglio. Strumenti come funnel di vendita e piattaforme integrate, oggi fanno già parte di molte aziende, aiutano a personalizzare campagne, automatizzare i processi e migliorare i risultati. La sfida è capire come utilizzare queste soluzioni in modo efficiente
Uno studio di McKinsey ha mostrato che le aziende che investono nella personalizzazione digitale possono aumentare i loro ricavi fino al 15%. Questo perché i consumatori preferiscono marchi che offrono esperienze allineate alle loro esigenze.
Thiago Finch, CEO diTic tac, sottolinea che questo è un movimento che è venuto per restare. I compratori si aspettano soluzioni personalizzate. Chi riesce a consegnare questo conquista nuovi clienti e fidelizza i vecchi, di'. Avverte anche che ignorare questa tendenza può mettere le aziende in una posizione di svantaggio competitivo. Dopotutto, la concorrenza che ha già modernizzato le sue operazioni riesce a offrire prodotti o servizi simili, ma con maggiore agilità e connessione con il cliente
Personalizzazione: da differenziale a necessità
Oggi, personalizzare le vendite online ha smesso di essere un bonus per diventare un requisito. Strumenti di CRM e automazione del marketing aiutano le aziende a comprendere il cliente e ottimizzare l'esperienza di acquisto. Questo significa offerte più rilevanti e maggiore possibilità di conversione. Anche i compratori ne traggono vantaggio, poiché ricevono annunci mirati alle loro attuali esigenze, cosa si riflette nell'economia di tempo
Finch spiega che piattaforme come Ticto combinano automazione con strategie intelligenti, come offerte mirate e pacchetti personalizzati. Queste soluzioni aiutano ad aumentare il fatturato e rendono l'esperienza del cliente più pratica e rilevante. Inoltre, ottimizzare il tempo dei team, che possono concentrarsi su compiti di maggiore impatto, come pianificazione strategica, creazione di campagne innovative e sviluppo di partnership a lungo termine, commenta
Un esempio pratico è l'uso di algoritmi nell'e-commerce per suggerire prodotti correlati a quelli che il cliente ha già acquistato. Questo approccio aumenta le possibilità di nuove vendite e rafforza il rapporto tra marca e consumatore, creando un servizio più allineato alle aspettative del pubblico
Automazione per crescere con qualità
Automatizzare i processi ha anche il potere di trasformare routine complesse in compiti semplici. Ad esempio, i chatbot risolvono domande frequenti senza bisogno di un operatore, mentre le email automatiche aiutano a inviare promemoria di pagamento o conferme di appuntamenti. Nel settore della salute, sistemi automatizzati facilitano la prenotazione di appuntamenti e l'invio di ricette digitali, migliorando l'esperienza dei pazienti e l'efficienza delle cliniche
Thiago Finch sottolinea che questo processo non significa perdere il tocco umano o prestare meno attenzione al cliente. L'automazione consente di crescere senza rinunciare alla qualità. Le aziende riescono a servire più persone in meno tempo e in modo organizzato integrando strumenti diversi, creando un sistema efficiente, afferma
Un buon esempio proviene dal settore dei servizi, dove molte aziende utilizzano l'automazione per programmare appuntamenti e monitorare le richieste in tempo reale. Questo rende i processi più veloci, ciò che si riflette in buone valutazioni dei consumatori
Cosa aspettarsi dal 2025
Nei prossimi anni, il mercato deve adottare ancora più innovazioni, come l'uso dell'intelligenza artificiale per prevedere comportamenti e adattare le campagne al momento giusto. Questo sta già cambiando il modo in cui i marchi interagiscono con il pubblico e sicuramente seguirà la traiettoria crescente fino al 2025
Per Finch, il segreto sta nell'uso intelligente dei dati. Avere gli strumenti è solo l'inizio. Saperle usare è ciò che fa la differenza. Le aziende che sfruttano bene i dati ottengono risultati ben al di sopra della media, ma devono iniziare presto ad adattarsi a una nuova era di acquisti e vendite nel commercio al dettaglio online, concludi
