Una delle principali tendenze del mondo corporativo, l'assistenza mediata da strumenti tecnologici, sta guadagnando sempre più spazio nel mercato e sta rivoluzionando il modo in cui le aziende e i clienti si relazionano. E con l'Intelligenza Artificiale (IA) in crescita, le soluzioni di comunicazione aziendale sono più efficienti, risolvendo le richieste dei consumatori in pochi secondi e in modo assertivo. In alcuni casi, come la NoBotz.mangiare, piattaforma avanzata di comunicazione aziendale, l'efficienza operativa dello strumento supera l'80%, consentendo la conclusione del servizio senza l'interazione umana nella maggior parte dei casi
La piattaforma è stata sviluppata per simulare il comportamento umano e offrire un'esperienza differenziata nelle relazioni con i clienti. Abbiamo osservato che uno dei principali problemi delle aziende era legato all'automazione del servizio clienti e soprattutto alla qualità dei chatbot tradizionali. Per questo abbiamo sviluppato questa piattaforma che va ben oltre un chatbot convenzionale. Utilizziamo l'IA per offrire una conversazione fluida e umanizzata, evitando loop o allucinazioni (dati errati) nell'assistenza, garantendo che l'interazione rispetti il tono di voce del marchio e sia sempre assertiva, spiega Marcelo Augusto Ferri, CEO di NextAge e di NoBotz.mangiare
Oltre alla conversazione scritta, la piattaforma è stata anche addestrata per analizzare documenti, immagini e audio, interpretando il contenuto affinché l'assistenza possa continuare da parte della macchina anche se il cliente invia questo tipo di file. Un altro punto di forza della soluzione è la flessibilità e la possibilità di integrazione con altri strumenti di IA, con indipendenza dal LLM (Large Language Model), cosa garantisce che l'apprendimento della macchina non si perda modificando l'interfaccia da utilizzare. L'integrazione con sistemi esterni consente all'azienda di centralizzare e accedere ai dati di diverse piattaforme. La base di conoscenza rimane con l'azienda, facilitando l'adattamento a nuovi strumenti di IA con piccole modifiche e in modo personalizzato. In questo modo siamo riusciti a sviluppare una soluzione che soddisfa i più vari profili aziendali in modo sicuro ed efficiente, seguendo la trasformazione digitale della società, si distingue Marcelo Augusto Ferri
Inoltre, La sicurezza delle informazioni è una delle priorità dello strumento, mantenendo i dati sensibili dei clienti e dei collaboratori protetti, affinché le informazioni non vengano condivise con terzi né con le stesse piattaforme di IA, rispondendo ai requisiti della Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD)
Fondata nel settembre 2023, una startup ha ricevuto un finanziamento iniziale di 500 mila R$ da NextAge, azienda di sviluppo software con oltre 17 anni di storia. In quasi un anno, un NoBotz.ha conquistato un portafoglio clienti robusto, formata principalmente da aziende dei settori finanziario, cooperative di credito e al dettaglio e dovrebbe chiudere il 2024 con un fatturato di circa 100 mila R$. Per il 2025, le aspettative sono di una crescita esponenziale, raggiungendo il primo milione della startup
