UNServizio ora(NYSE: NOW), la piattaforma di intelligenza artificiale per la trasformazione aziendale, ha annunciato oggi lalancio della piattaforma Yokohama, espandendo i suoi agenti di intelligenza artificiale in CRM, risorse umane, IT e altre aree per migliorare i flussi di lavoro e aumentare l'impatto operativo. Le nuove funzionalità includono agenti preconfigurati progettati per garantire produttività e prevedibilità fin dal primo giorno, nonché strumenti per la creazione, l'integrazione e la gestione dell'intero ciclo di vita degli agenti di intelligenza artificiale.
Poiché i dati alimentano l'intelligenza artificiale, ServiceNow ha anche annunciato l'espansione del Knowledge Graph, con miglioramenti al Common Service Data Model (CSDM), consentendo una maggiore connettività tra le fonti di dati e migliorando l'efficienza degli agenti di intelligenza artificiale.
Secondo Gartner, entro il 2028 il 40% dei CIO richiederà “Guardian Agents” per monitorare e contenere autonomamente i risultati delle azioni dell’IA, evidenziando la necessità di un approccio coordinato all’implementazione dell’IA su larga scala. Con la versione Yokohama, ServiceNow si posiziona come torre di controllo per gli agenti di intelligenza artificiale aziendali, eliminando sfide quali la frammentazione dei dati, le lacune di governance e i problemi di prestazioni in tempo reale.
A differenza di altre soluzioni di intelligenza artificiale isolate, gli agenti di intelligenza artificiale di ServiceNow operano su un'unica piattaforma integrata, garantendo la connettività in tempo reale in tutto il mondo.Tessuto dati del flusso di lavoro. Ciò consente alle aziende di gestire migliaia di agenti di intelligenza artificiale nei settori CRM, IT, risorse umane, finanza e altri, garantendo visibilità e controllo centralizzati.
“L’intelligenza artificiale agente è la nuova frontiera. I leader aziendali non si limitano più a sperimentare l'intelligenza artificiale; "Richiedono soluzioni che garantiscano produttività su larga scala", ha affermato Amit Zavery, presidente, CPO e COO di ServiceNow. "Il nostro framework di intelligenza artificiale agente leader soddisfa questa esigenza offrendo prevedibilità ed efficienza fin dall'inizio. Combinando l'intelligenza artificiale agentica, il data fabric e l'automazione del flusso di lavoro in un'unica piattaforma, rendiamo più semplice l'integrazione dell'intelligenza artificiale nei processi aziendali, consentendo alle organizzazioni di misurare e guidare i risultati aziendali in modo più rapido, intelligente e su larga scala".
Gli agenti AI di ServiceNow sono disponibili per accelerare la produttività su larga scala
I leader aziendali stanno andando oltre la fase sperimentale e richiedono soluzioni di intelligenza artificiale che forniscano risultati concreti. I nuovi agenti AI di ServiceNow sono ora disponibilidisponibilee può trasformare la produttività e l'efficienza operativa. Esempi includono:
- Sicurezza (SecOps):Gli agenti di intelligenza artificiale eliminano le attività ripetitive e migliorano le operazioni di sicurezza, consentendo ai team di concentrarsi sulla prevenzione delle minacce reali.
- Gestione autonoma del cambiamento:Gli agenti di intelligenza artificiale agiscono come esperti gestori del cambiamento, creando piani di implementazione, test e rollback basati su analisi di impatto, dati storici e modifiche simili, garantendo un'esecuzione sicura e riducendo al minimo i rischi.
- Test e riparazione proattivi della rete:Gli agenti di intelligenza artificiale operano come risolutori autonomi dei problemi, rilevando, diagnosticando e correggendo i guasti prima che influiscano sulle prestazioni della rete.
Facilità di gestione del ciclo di vita degli agenti AI
AI Agent Orchestrator e AI Agent Studio sono ora disponibili con funzionalità estese per la governance completa del ciclo di vita dell'intelligenza artificiale. I punti salienti includono:
- Onboarding degli agenti ottimizzato: AI Agent Studio ora semplifica la configurazione degli agenti con procedure guidate e richieste in linguaggio naturale.
- Monitoraggio e analisi migliorati: i nuovi dashboard di analisi consentono un monitoraggio dettagliato dell'utilizzo, della qualità e dell'impatto operativo degli agenti di intelligenza artificiale.
- Integrazione con i KPI aziendali: i flussi di lavoro sono ora direttamente collegati agli indicatori di prestazione, consentendo la tracciabilità del ROI e l'efficienza operativa.
Progressi nell'integrazione dei dati e nell'intelligenza contestuale
Al centro della piattaforma ServiceNow c'è ilTessuto dati del flusso di lavoro, che consente ai flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale di integrarsi perfettamente con i dati di un'organizzazione, indipendentemente dal sistema o dalla fonte. Workflow Data Fabric consente alle aziende di ottenere informazioni più approfondite attraverso la contestualizzazione basata sull'intelligenza artificiale e l'intelligenza decisionale, automatizzando al contempo il lavoro manuale e creando efficienze nei processi.
Novità della versione Yokohama: ServiceNow continua ad ampliare le sue capacità di Knowledge Graph con miglioramenti aModello di dati di servizio comune(Commissione per la sicurezza e la sicurezza alimentare). CSDM fornisce un modello standardizzato per la gestione dei servizi IT e aziendali, consentendo implementazioni tecnologiche rapide, sicure e conformi alle normative. Unificando centinaia di categorie tecnologiche, sistemi e processi in un unico modello, CSDM consente alle organizzazioni di implementare e ampliare la tecnologia con sicurezza. Con questo aggiornamento, i clienti ottengono un vantaggio unico: la possibilità di orchestrare transizioni fluide tra intelligenza artificiale e agenti umani, garantendo flussi di lavoro fluidi tra i team. La governance integrata e i dati verificabili garantiscono trasparenza e fiducia, consentendo alle aziende di mantenere il ritmo dell'innovazione, garantendo al contempo la conformità normativa.
Disponibilità
- Tutte le funzionalità annunciate oggi sono generalmente disponibili e possono essere trovate su ServiceNowNegozio.
- Scopri di più sui flussi di lavoro agentici aggiuntivi inblog di ServiceNow.
Informazioni aggiuntive
- Oltre alle innovazioni negli agenti di intelligenza artificiale, ServiceNow ha annunciato anche progressi nell'automazione, nella governance e nell'intelligenza del flusso di lavoro nella release Yokohama.
- I dettagli sulle nuove funzionalità di accessibilità e sui miglioramenti della governance dell'IA sono disponibili inblog di ServiceNow.
*Comunicato stampa Gartner, Gartner svela le principali previsioni per le organizzazioni e gli utenti IT nel 2025 e oltre, 22 ottobre 2024. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene qui utilizzato con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
