In Brasile, 197 milioni di persone utilizzano WhatsApp, secondo i dati di Meta. La piattaforma è anche una potenza non solo per banche e retail, ma anche per le aziende che utilizzano API, i ponti che collegano diversi tipi di software o applicazioni, create in various programming languages, e che devono comunicare con i loro clienti. In questo contesto, soluzioni chiare che ampliano la comunicazione sono fondamentali
Il mercato offre già alcune opzioni in questo senso. Una di esse è la Z-API, sviluppata dal Gruppo IRRAH, azienda brasiliana con soluzioni tecnologiche per il settore retail. A Z-API integra WhatsApp con sistemi aziendali, trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti
Lo strumento è stato creato per aumentare l'efficienza nei processi di comunicazione, permettendo alle aziende di sviluppare bot di assistenza, sistemi di prenotazione delle visite, invio di notifiche e molte altre funzionalità adattabili alle esigenze specifiche di ogni azienda,"spiega André Nunes, responsabile del prodotto del gruppo
La soluzione offre anche preziosi approfondimenti dalla gestione di conversazioni su larga scala, servendo sia piccoli imprenditori che case di software, che compongono il tuo pubblico più grande. Aziende tecnologiche, in particolare, hanno adottato lo Z-API su larga scala, rendendolo un elemento centrale nei loro modelli di business. “O Z-API è più di uno strumento, è la base per il successo di molte aziende. Se smette di funzionare, molte operazioni intere si fermano anche,"evidenzia César Baleco", CEO di IRRAH
Lo strumento è di facile integrazione e offre funzionalità avanzate, come inviare e ricevere messaggi, automazione, supporto a diversi formati multimediali e supporto tecnico direttamente su WhatsApp, disponibile in portoghese direttamente sulla piattaforma. “Z-API comprende le particolarità e le esigenze del mercato brasiliano. Perciò, il nostro team di supporto è pronto a offrire assistenza specifica e indicazioni su misura per le aziende che operano in Brasile,"evidenzia Nunes"
Lo specialista spiega che la comunicazione remota, intensificata dopo la pandemia del 2020, ha cambiato le relazioni di acquisto e vendita nel mercato. WhatsApp, principale canale di comunicazione per le aziende brasiliane, è stato utilizzato dal 95% delle aziende intervistate in uno studio condotto da Meta tra il 2022 e il 2023. Tuttavia, un affare non può dipendere solo dai clic. È necessario essere assertivi e offrire, nell'ambiente digitale, la migliore esperienza possibile, realmente osservando l'interesse del consumatore, con una comunicazione chiara, umanizzata e agile, per generare credibilità, ricorrenza e, chiaro, fedeltà, completa Miriã Plens, CMO del Gruppo IRRAH
