È sempre più evidente che avere un'applicazione propria offre numerosi vantaggi per le aziende, consentendo una fidelizzazione dei clienti con maggiore facilità rispetto ai suoi concorrenti. Queste app sono diventate più di semplici strumenti di ricompensa. Oggi, svolgono un ruolo fondamentale nella fidelizzazione dei clienti e nella riduzione del tasso di abbandono, rafforzando la relazione tra marchi e consumatori e, così, garantendo una ricetta ricorrente e stabile
Le aziende e gli sviluppatori di applicazioni riconoscono l'importanza di creare esperienze di fidelizzazione personalizzate, che incentivano il cliente a tornare e a impegnarsi continuamente con la piattaforma. In questo contesto, un programma di fidelizzazione ben strutturato, con ricompense esclusive e personalizzazione, aumenta notevolmente il tasso di riacquisto.
SecondoRaffaello Franco, CEO diCodice alfabetico, azienda responsabile dello sviluppo di applicazioni per marchi come Habibs, Madero e TV Band, con incentivi e vantaggi mirati alle abitudini e preferenze del cliente, i marchi riescono a mantenerlo attivo e soddisfatto, riducendo il tasso di abbandono. “Studi recenti indicano che la retention degli utenti in app che offrono programmi di fidelizzazione può essere fino al 20% maggiore rispetto alle app che non hanno questo tipo di strategia”, commenta.
Creando offerte personalizzate e ricompense rilevanti, questi programmi rafforzano il legame emotivo tra l'utente e il marchio, cosa porta alla formazione di una base di clienti fedeli, riducendo la necessità di acquisire costantemente nuovi utenti e aumentando il valore a lungo termine (LTV) di questi consumatori
I vantaggi delle offerte personalizzate
Rafael Franco aggiunge che i programmi di fidelizzazione basati sui desideri e sui bisogni del pubblico sono essenziali per creare un legame genuino e duraturo. Dopotutto, le app proprietari dei marchi raccolgono dati sul comportamento che possono guidare le campagne. "Investendo nella personalizzazione delle ricompense e nella comunicazione attiva", siamo riusciti ad aumentare la frequenza d'uso e a fidelizzare i nostri clienti, garantendo una relazione di valore per entrambi i lati, punta.
La combinazione di ricompense esclusive, personalizzazione e comunicazione efficace creano un'esperienza differenziata per l'utente. Con la riduzione del churn, questi programmi di fidelizzazione garantiscono il coinvolgimento e creano autorità nell'immagine del marchio, trasmettendo una sensazione di esclusività e cura che fa sentire il cliente valorizzato. "Come risultato", oltre a promuovere una ricetta stabile, questi programmi consolidano la posizione dell'azienda in un mercato sempre più focalizzato sull'esperienza del cliente, finalizza
