Con il nuovo anno che si avvicina, inizia anche il ciclo delle date commemorative che movimentano il flusso mensile di consumatori nel commercio al dettaglio. Di gennaio, contrassegnato dal ritorno a scuola nelle scuole, fino a dicembre, con le feste tipiche del periodo, il commercio trova modi per rimanere aggiornato sulle tendenze del momento per offrire ai suoi clienti
Tuttavia, non tutte le date commemorative possono essere sfruttate da ogni tipo di commercio e qui entra in gioco la necessità di una buona pianificazione. È quanto afferma Roberto James, master in psychology and retail specialist: “È qui che entra in gioco la creatività e la conoscenza del manager commerciale, non solo della clientela, ma anche del settore in cui opera
Per lo specialista, l'ideale è che venga fatto un piano annuale, contemplando i principali eventi mese per mese. In questo modo, spiega, i rivenditori riescono ad avere una visione complessiva dei periodi con i maggiori e minori flussi di vendita, preparandosi per loro
La pianificazione dettagliata e realistica porta diversi benefici non solo per il commerciante, poiché acquistare in anticipo dai fornitori può offrire prezzi più bassi al consumatore finale, cosa che amplia i margini di negoziazione. Il rivenditore ha ancora un asso nella manica, che è possibile fare promozioni per svuotare le scorte in caso di vendite al di sotto delle aspettative. Chi comprende bene il proprio mercato riesce a trovare attrattive per i clienti in tutti i mesi dell'anno. La ruota continua a girare anche con vendite al di sotto delle previsioni, concludi
Anche nei momenti di grandi flussi di clienti, come Natale o Festa della Mamma, il rivenditore deve essere organizzato affinché le aspettative di alti profitti non si trasformino in perdite. È bene evitare di rifornire il magazzino con una quantità molto alta di articoli tematici e datati poiché, trascorso quel periodo, diventeranno rifiuti. L'ideale è che non manchi mai prodotto e, se avanza, che sia una quantità minima da vendere nelle promozioni post-festive, consiglia Roberto
Un altro consiglio che l'esperto dà è che, sempre che possibile, il punto vendita deve essere decorato in base alla festività in questione. Ambienti del genere attraggono di più i clienti, ma è importante fare attenzione. “Ad esempio, canzoni di carnevale, a volumi molto alti, avranno l'effetto inverso rispetto a quanto previsto, perché possono trasmettere un'idea di tumulto e confusione. Già negozi rivolti al pubblico infantile, possono usare e abusare di attori travestiti da personaggi del momento. "L'importante è avere buon senso e moderazione"
Per quanto riguarda le vendite tramite e-commerce, Roberto sottolinea l'importanza di prepararsi per la gestione delle crisi. "Siti che cadono a causa della quantità di accessi e dei servizi di assistenza clienti rompono la fiducia e aumentano la sensazione di impotenza da parte di chi sta acquistando online". Guarda il tuo sito come se fosse un negozio e tratta il cliente in modo che non si penti di aver fatto affari con te, finalizza
