Nonostante la crescita del commercio elettronico nel corso degli anni, questo settore ha affrontato barriere significative relative alla fiducia degli utenti. Secondo un'indagine condotta dalla Federazione Brasiliana delle Banche (FEBRABAN),8 su 10 brasiliani temono di essere vittime di frodi online, e il 35% degli intervistati indica gli acquisti virtuali come l'attività più vulnerabile all'accesso non autorizzato dei propri dati personali
Per Marlon Tseng, CEO diSorridente, gateway di pagamento specializzato in soluzioni che collegano le imprese a mercati emergenti, le persone temono che le loro informazioni vengano diffuse o utilizzate in modo improprio, specialmente su piattaforme sconosciute o che non trasmettono credibilità. Inoltre, la mancanza di chiarezza sulle politiche di privacy e l'assenza di sigilli di sicurezza contribuiscono in modo significativo a questa percezione negativa
Un altro punto evidenziato dalla ricerca è la preoccupazione per le frodi. Con l'aumento delle truffe online, i consumatori sono più cauti nell'inserire dati sensibili, come numeri di carte di credito e password. Questa cautela, sebbene giustificabile, impatta direttamente le percentuali di conversione delle aziende, che perdono vendite potenziali
Per invertire questo scenario, Tseng sottolinea l'importanza per le aziende di adottare misure che diano priorità alla sicurezza delle loro piattaforme, con chia nel trattamento dei dati e una comunicazione trasparente su come le informazioni sono protette. La diversificazione delle opzioni di pagamento è anche un fattore distintivo per ridurre la resistenza dei consumatori. Offrire metodi vari e ampiamente conosciuti, come Pix, bollettini bancari e portafogli digitali, oltre alle carte di credito, può aumentare la sensazione di controllo da parte del cliente
Marlon sottolinea che questa flessibilità non solo soddisfa le preferenze individuali, ma dimostra anche che l'azienda è allineata con le esigenze e le aspettative del suo pubblico. Inoltre, l'implementazione di certificati di crittografia, come SSLSecure Sockets Layer), l'esibizione di sigilli di fiducia riconosciuti dal mercato e la semplificazione delle informazioni sulle politiche di privacy possono costruire una relazione di fiducia con il consumatore
Investire nella trasparenza e garantire un'esperienza digitale sicura ai propri utenti consente all'azienda di sfruttare appieno il potenziale dell'e-commerce, non solo rafforzando il marchio, ma anche guadagnando la fedeltà di più clienti, concluse il CEO
