Una recente ricerca condotta da Infobip, specializzata in soluzioni di comunicazione cloud, indica una crescita significativa dell'uso di RCS (Rich Communication Services) nel settore retail e in altre industrie. Il rapporto "Messaging Trends 2024" rivela un aumento globale del 358% nell'uso del RCS nell'ultimo anno, con una crescita impressionante di 16 volte in Brasile
Caio Borges, country manager di Infobip, sottolinea che la recente integrazione del RCS nei dispositivi iOS, oltre ai già compatibili Android, deve ulteriormente spingere la sua adozione. "RCS consente alle aziende di arricchire i loro messaggi con risorse multimediali", rendendole più attraenti per i consumatori, spiega Borges
Lo studio, basato su oltre 470 miliardi di interazioni mobili, indica che il 67% degli utenti preferisce i messaggi di testo alle chiamate vocali per comunicare con le aziende. Borges sottolinea che il RCS offre maggiore sicurezza grazie alla verifica dei messaggi, oltre a fornire contenuti più visivi e interattivi
Oltre al commercio al dettaglio, settori come la pubblicità, marketing, salute e bancario devono beneficiare significativamente della tecnologia RCS. Nel settore della salute, per esempio, lo strumento può essere utilizzato per promemoria di appuntamenti, ricerche di soddisfazione e campagne di prevenzione. Già nel settore finanziario, l'RCS promette maggiore sicurezza nelle comunicazioni, riducendo i rischi di frodi e phishing
Una ricerca parallela di Digital Third Coast rivela che il 47% dei consumatori è disposto a spendere di più nei prossimi mesi se riceve esperienze personalizzate, e l'80% crede che le nuove tecnologie possano migliorare l'esperienza di acquisto online
Borges conclude che le aziende che adotteranno l'RCS per campagne stagionali, come Festa dei Bambini, Black Friday e Natale, potranno raddoppiare i loro tassi di ritorno con i clienti. Con la sua capacità di offrire comunicazioni più ricche, personalizzate e sicure, l'RCS si sta posizionando come uno strumento essenziale per le aziende che cercano di migliorare il loro coinvolgimento con i consumatori
