Una ricerca condotta dall Instituto Locomotiva e PwC ha rivelato che 88% dei brasiliani hanno già utilizzato qualche tecnologia o tendenza applicata al retail. Lo studio sottolinea che il acquisto in marketplaces è la tendenza più adottata, con 66% di adesione, seguita dal prelievo in negozi fisici dopo acquisto online (58%) e servizio automatizzato online (46%)
La ricerca ha anche mostrato che nove su dieci consumatori priorizzano marchi che offrono esperienze di acquisto piacevoli, praticità nella consegna e azioni rivolte alla sostenibilità. Renato Meirelles, presidente dell Instituto Locomotiva, sottolinea che i brasiliani ancora comprano molto in negozi fisici, nonostante preferiscano acquistare determinati prodotti via internet
Mentre i negozi fisici continuano ad essere l'esperienza più frequente, alcuni prodotti già presentano predominio dell'acquisto online, variando secondo la categoria. Elettronici e corsi diversi hanno maggiore adesione all'e-commerce, mentre supermercati, materiali di costruzione e prodotti di igiene e bellezza ancora sono più comprati in negozi fisici
Parallelemente, il mercato di applicazioni di e-commerce è in ascesa. Secondo il rapporto annuale Mobile App Trends di Adjust, c'è un aumento del 43% nelle installazioni e 14% nelle sessioni di app di commercio virtuale nel 2023. Bruno Bulso, COO di Kobe Apps, afferma che questa crescita riflette la crescente preferenza dei consumatori per esperienze di acquisto mobili
L'America Latina si è distinta registrando un aumento nel tempo medio trascorso per sessione in apps di e-commerce, contraddendo la tendenza globale. Inoltre, la leadership di Shein nel ranking delle app più scaricate al mondo evidenzia la necessità dei marchi di espandere i loro canali digitali per applicazioni
Il Brasile, classificato come il quarto paese del mondo con più download di applicazioni nel 2023, dimostra la crescente importanza dei dispositivi mobili nella vita dei consumatori brasiliani. Esperti sottolineano che il viaggio omnichannel, integrando negozi fisici e applicazioni, è un fattore determinante per la conclusione del acquisto e fidelizzazione del consumatore
