Honeywell ha appena pubblicato la sua più recente Ricerca sull'IA nel settore retail. Il contenuto evidenzia che più di 8 rivenditori su 10 pianificano di aumentare l'uso dell'automazione e dell'intelligenza artificiale (IA) nelle loro operazioni, con premesse come l'adattamento ai cambiamenti del comportamento del consumatore, migliorare le competenze dei dipendenti e aumentare l'efficienza per gli acquirenti
Lo studio, realizzato con grandi rivenditori e consumatori degli Stati Uniti durante il periodo che precede le festività di fine anno, ha rivelato anche che il 35% dei commercianti prevede di aumentare significativamente il proprio investimento in IA per affrontare i principali problemi che devono affrontare nel clima accelerato e decentralizzato di oggi, includendo una gestione dei resi migliorata, automazione del servizio clienti e monitoraggio della disponibilità del prodotto
Siamo davvero nel mezzo di una nuova era per il commercio al dettaglio, in che modo l'evoluzione delle risorse di IA avrà un impatto positivo sul percorso dell'acquirente, nell'esperienza del dipendente e nell'operazione della catena di approvvigionamento del rivenditore, disse David Barker, presidente di Honeywell Productivity Solutions and Services. "Nel suo percorso verso le operazioni autonome", le soluzioni devono fornire dati azionabili che aiutino a migliorare le competenze dei collaboratori del settore, completa
La ricerca ha anche confermato che i rivenditori del settore stanno utilizzando l'IA per migliorare le competenze dei dipendenti e migliorare la loro esperienza lavorativa, cosa può, in ultima analisi, aiutare a riempire le oltre 580 mila posizioni di lavoro previste negli Stati Uniti per quest'anno¹
Principali risultati dello studio:
- Più della metà dei leader del retail intervistati ha dichiarato che l'IA migliora la retention dei dipendenti. Inoltre, Il 52% crede che l'IA possa aiutare i collaboratori a progredire più rapidamente nelle loro carriere, espandendo le tue abilità sociali e fornendo valore continuamente ai tuoi lavori
- Più della metà (6 su 10) degli executive del retail hanno dichiarato che gli strumenti di IA facilitano il lavoro dei dipendenti, mentre il 55% ha detto che aumenta la soddisfazione nella vita quotidiana. Questo si allinea con il crescente focus del settore retail su come la soddisfazione dei dipendenti possa supportare l'esperienza del cliente per le loro attività
- L'IA sta anche svolgendo un ruolo sempre più importante nel migliorare l'esperienza del cliente per gli acquirenti, sia acquistando online che di persona. Può fornire agli acquirenti un migliore accesso alle informazioni, transazioni più veloci, così come un modo più semplice per confrontare i prezzi
I risultati principali del sondaggio Honeywell sugli acquirenti al dettaglio includevano:
- Due terzi dei consumatori intervistati (66%) hanno riferito di aver utilizzato l'IA durante gli acquisti, sia per fare una domanda tramite un bot di chat, confrontare i prezzi di un articolo tra rivenditori o riassumere le recensioni dei clienti
- Confrontare i prezzi tra i negozi è di gran lunga il caso d'uso più ricercato per l'IA (53%), seguito da verificação della disponibilità del prodotto (41%) e avere un'esperienza di checkout più semplice e perfetta (34%)
Per saperne di più sui risultati della ricerca e su come le soluzioni di IA di Honeywell stanno contribuendo a plasmare la nuova era del commercio al dettaglio, visitahttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologia
Honeywell ha assunto Wakefield Research per condurre l'Honeywell Retail Executives Survey e l'Honeywell Retail Consumers Survey (collettivamente chiamate "Honeywell AI in Retail Survey"). Queste sono state indagini condotte nel formato "Omnibus Survey" e si sono svolte nel periodo dal 2 all'8 dicembre 2024 utilizzando un invito via e-mail e un formato di indagine online. Un'indagine tra i dirigenti del settore retail ha intervistato 100 dirigenti degli Stati Uniti che soddisfacevano il requisito minimo di vicepresidente in aziende di vendita al dettaglio con un fatturato annuo minimo di 100 milioni di dollari. La Ricerca sui Consumatori al Dettaglio ha intervistato 1.000 adulti nordamericani rappresentativi a livello nazionale, con età tra 18 e oltre
