Con il commercio elettronico che muove più di 5 miliardi di dollari,8 trilioni a livello globale nel 2023, secondo le tendenze di crescita dell'industria, il numero di resi è aumentato anche, rappresentando fino al 30% degli acquisti online in Brasile.
Questo volume accentuato ha messo in evidenza la necessità di processi più rapidi e affidabili. Le aziende che investono in automazione e standardizzazione stanno guidando il ruolo della logistica dei resi, migliorando l'efficienza operativa e promuovendo la sostenibilità
Importanza della standardizzazione nel commercio al dettaglio
Gestire resi su larga scala è una sfida che richiede precisione e coerenza. La mancanza di standardizzazione, come scadenze disuguali e trattamento incoerente dei prodotti restituiti, può comportare costi elevati, perdite di stock e insoddisfazione del cliente
Carlos Tanaka, fondatore diPostalGow, spiega come la standardizzazione ha trasformato questo scenario. Creare flussi di restituzione coerenti consente alle aziende di ridurre gli errori, accelerino i processi e migliorano l'esperienza del cliente. Su PostalGow, ogni fase, dalla raccolta al ricondizionamento, seguire protocolli chiari e automatizzati.”
PostalGow utilizza una rete integrata di oltre 9.000 punti di raccolta e Centri di Distribuzione dotati di sistemi avanzati di smistamento. Questo modello standardizzato garantisce che ogni restituzione venga elaborata in modo rapido ed efficiente, indipendentemente dal volume o dalla posizione geografica
L'automazione è un altro pilastro nella modernizzazione della logistica dei resi. Strumenti come l'intelligenza artificiale e i sistemi di tracciamento in tempo reale aiutano a ridurre i tempi di elaborazione e aumentano l'affidabilità
La piattaforma DevolvaFácil, sviluppata da PostalGow, si integra ai sistemi ERP delle aziende contraenti per monitorare l'intero ciclo di resi, dall'emissione del voucher fino al ricondizionamento o al riciclo dei prodotti. La tecnologia ci consente di monitorare ogni fase del processo e identificare rapidamente i colli di bottiglia operativi, correggendoli in modo proattivo, spiega Tanaka
Nei Centri di Distribuzione, l'automazione va oltre il tracciamento. Processi intelligenti identificano automaticamente le condizioni dei prodotti restituiti, separandoli per riutilizzo o smaltimento. Questa selezione automatizzata riduce gli errori umani e accelera il flusso di resi, permettendo che i prodotti ricondizionati tornino sul mercato con agilità
Efficienza e sostenibilità
La standardizzazione e l'automazione impattano direttamente sulla sostenibilità. Ricondizionare attrezzature riduce la necessità di produrre nuovi prodotti, riducendo l'estrazione di risorse naturali e le emissioni di gas a effetto serra
Inoltre, processi standardizzati garantiscono che i materiali riciclabili siano adeguatamente separati e inviati per il riutilizzo. Un PostalGow ricondiziona fino a 70 mila apparecchiature al mese e ricicla componenti che non possono essere riutilizzati, promuovendo l'economia circolare
Per il commercio al dettaglio, questi progressi rappresentano anche un risparmio significativo. Studi indicano che l'automazione può ridurre i costi operativi fino al 30%, allo stesso tempo in cui migliora l'esperienza del cliente. "Abbiamo trasformato un processo che spesso è visto come un costo in un'opportunità per creare valore", sia per le aziende che per il consumatore, mette in evidenza Tanaka
Esperienza del cliente
Una logistica di reso ben strutturata rafforza anche la relazione con il cliente. La facilità di restituire un prodotto e la rapidità nel processamento di rimborsi o cambi sono fattori decisivi per la fidelizzazione
Un PostalGow, per esempio, investe nella convenienza mettendo a disposizione migliaia di punti di restituzione insieme a Poste Italiane e altri partner accreditati. I consumatori possono restituire i prodotti con facilità e monitorare lo stato della restituzione in tempo reale, garantendo trasparenza in ogni fase
