Un Venerdì Nero, conosciuta per spingere grandi volumi di vendita con sconti aggressivi, possiede un impatto diverso di quando è stata introdotta in Brasile. Con consumatori sempre più critici, informati ed esigenti, il semplice appello del ⁇ prezzo basso ⁇ ha perso forza. Stando a uno studio delOpinioneBox, che ha interrogato ⁇ cosa è più importante per te durante il Black Friday?”,pagare più economico fu un fattore determinante per 51% degli intervistati, con la spedizione gratuita (41%) e grandi sconti (30%) subito dietro.
Questioni come oscillazioni di prezzo, pratiche note come ⁇ Black Fraude ⁇ e diffidenza nei confronti dell'onestà delle offerte portano molti consumatori a ripensare la loro partecipazione all'evento. ⁇ La trasformazione necessaria per il Black Friday del futuro è direttamente legata al comportamento del cliente e all'era dell'esperienza. Le persone non vogliono solo consumare, loro vogliono vivere esperienze significative ⁇, afferma Carine Bruxel, CEO di BlueBird, Think Tank specializzata in futurismo, foresight e regenerative companies
Cambiamento nel comportamento dei consumatori
Secondo uno studio diOpinioneBox, i nuovi consumatori (68%) svolgono ricerche prima di chiudere un ordine, dando importanza all'opinione e valutazione di altri clienti. Lo studio⁇ Pulso Latam ⁇, della consulenza BMC Innovation, rafforza l'idea che il consumatore contemporaneo è sempre più attento e giudizioso, trasformando il processo di acquisto in qualcosa di più strategico e meno impulsivo, per affrontare i bilanci limitati. ⁇ In un futuro prossimo, il Black Friday dovrà consegnare più che prezzo basso. Sarà necessario generare valore reale, rafforzare lo scopo del marchio e creare una connessione con il cliente ⁇, dice Carine
Stiamo vivendo nella chiamata ⁇ era dell'esperienza ⁇, in cui l'esperienza diventa più importante del prodotto stesso. Stando a dati delTendenze CX 2024, circa il 65% degli intervistati considerano esperienze personalizzate come qualcosa che influenzano o hanno influenzato molto le decisioni di acquisto. Secondo Carine, ⁇ la differenziazione verrà dalla capacità di capire il cliente ad un livello più profondo e utilizzare dati per creare momenti significativi, con la tecnologia essendo un alleato fondamentale ⁇, osserva la CEO. Ma, nella pratica, come questo succede
Per Carine, il Black Friday del futuro potrà essere personalizzato per ogni consumatore, offrendo attenzioni con consulenti specializzati, personal shoppers virtuali e suggerimenti basati su preferenze personali. ⁇ L'enfasi sarà su un'esperienza personalizzata, in cui la storia di acquisti e le preferenze individuali modelleranno una data unica per ogni cliente. Il post-vendita anche diventerà strategico, con supporto tecnico prioritario,garanzie estese e inviti per eventi speciali, rafforzando il legame e la fiducia nel marchio ⁇, completa
Inoltre, Carine afferma che acquisti immersivi e interattivi saranno sempre più usati, in quanto che tecnologie come realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) permetteranno che i consumatori sperimentino prodotti in modo immersivo, come se fossero fisicamente nel negozio. Secondo studio dellaMela, al interrogare sulla ricezione di questo tipo di dispositivo in Brasile, circa il 60% degli intervistati si dicono entusiasti della tecnologia. ⁇ L'e-commerce è in espansione, e non sarà rallentare. La proiezione che abbiamo, è di che l aumento tra 2023 e 2027, sia di 20,2%, uscendo di R$ 3,2 trilioni per R$ 3,8 trilioni. Con questo, marchi che permettano di esplorare dettagli di prodotti virtualmente trasformeranno il acquisto in un'esperienza memorabile ⁇, punti salienti
Per mantenere i consumatori interessati, al posto di sconti, la Black Friday potrà offrire prodotti in edizioni limitate o lanci anticipati per clienti VIP. ⁇ Avere accesso ad articoli prima del pubblico generale o acquistare merce esclusiva creerà un sentimento di privilegio, rafforzando il legame con il marchio ⁇, spiega Carine. Essa afferma anche che ⁇ offrire benefici ed esperienze che aggiungano valore reale, come biglietti per eventi esclusivi, workshops con esperti, mentorie personalizzate e spa, aiuteranno nell aumento della percezione di valore ⁇.
L'avanzamento del metaverso consentirà che marchi creino negozi virtuali personalizzati, dove il cliente potrà interagire in un ambiente digitale sofisticato. ⁇ Questo sarà particolarmente attraente per consumatori giovani, che cercano vivere esperienze ‘phygital ⁇, combinando il fisico e il digitale ⁇, osserva la futurista. Secondo la ricerca diBella casa, 60,9% dei giovani utilizzano Google per localizzare prodotti e offerte, 21,4% utilizzano l' Instagram e 10,1% cercano su TikTok informazioni sui prodotti.
Per Carine, il Black Friday del futuro sarà più di una data di promozioni; sarà una piattaforma per creare esperienze sofisticate e allineate ai valori dei consumatori. L'uso di metodologie futuristiche, come il foresight, processo che cerca di anticipare e pianificare il futuro in base a studi di scenari, tendenze e dati attuali, permetterà che il commercio al dettaglio anticipi le trasformazioni necessarie, garantendo rilevanza continua e costruendo relazioni durature con i suoi clienti
