Immagina di aprire il tuo WhatsApp e trovare un messaggio da un'azienda di cui non hai mai sentito parlare. Ti chiedi come questa azienda abbia ottenuto il tuo numero e, improvvisamente, senti che la tua privacy è stata violata. Questo scenario, comune nella vita quotidiana dei consumatori, è il risultato di pratiche inadeguate di marketing digitale, come l'invio di messaggi non richiesti
L'uso improprio di WhatsApp da parte delle aziende ha attirato l'attenzione e accende un campanello d'allarme sull'importanza delle buone pratiche sulla piattaforma. Linee guida di Meta, azienda responsabile per WhatsApp, possono bannare account per violazione dei termini di servizio
WhatsApp è utilizzato quotidianamente dal 99% dei brasiliani, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Questa alta penetrazione rende l'applicazione un canale di comunicazione essenziale per aziende e consumatori. Di conseguenza, il banimento di un account può generare diversi problemi per la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti
In un paese dove l'app viene utilizzata quotidianamente e, in molti casi, è il principale ponte per la comunicazione tra aziende e consumatori, qualsiasi interruzione del servizio può scatenare una serie di problemi per la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti
Rischi che vanno oltre quelli finanziari
Victor Hugo, Leader di Business Digital di Huggy, spiega perché, in caso di divieto, i danni vanno ben oltre il finanziario. Quando un'azienda viene bandita da una piattaforma come WhatsApp, non è solo la perdita di vendite immediate che è in gioco. La fiducia del cliente è compromessa, e recuperare questa fiducia può essere un processo lungo. Le buone pratiche nell'uso della piattaforma sono essenziali per evitare questo tipo di problema.”
Oltre la reputazione, le aziende perdono uno strumento fondamentale per la comunicazione con i loro clienti. La mancanza di accesso a WhatsApp può portare a ritardi nel servizio, frustrando i clienti e facendo sì che cerchino alternative presso i concorrenti
Fiducia dei consumatori
Uno studio condotto da Cedro in collaborazione con E-Commerce Brasil ha rivelato che il 39% dei consumatoripreferl'assistenza digitale tramite WhatsApp. Questo dato mostra la rilevanza di WhatsApp per l'assistenza clienti e la necessità di utilizzarlo in modo responsabile
Inoltre, l'uso adeguato di WhatsApp può rafforzare la relazione tra le aziende e i clienti. Rispetta le politiche della piattaforma, i marchi non solo minimizzano il rischio di banimento, ma conquistano anche la fiducia dei consumatori, che valorizzano la trasparenza e la privacy nelle interazioni
Come evitare di essere bannati
Meta raccomanda alcune pratiche per evitare il banimento, come non inviare messaggi in massa senza il consenso del destinatario, rispettare le politiche sulla privacy e garantire che tutte le interazioni siano pertinenti e utili per i clienti. Seguire queste pratiche aiuta a mantenere l'account attivo e la comunicazione efficiente
"Per evitare mal di testa e garantire che l'azienda non affronti problemi di divieto", è importante anche utilizzare piattaforme di assistenza digitale che sono partner di Meta. Essendo un partner di Meta, queste aziende devono essere conformi a tutte le linee guida e politiche, garantendo un'esperienza sicura sia per l'azienda che per i clienti, completa Victor Hugo
In sintesi, il divieto di una piattaforma come WhatsApp può causare diversi danni nella relazione tra aziende e clienti. Per questo, le aziende devono prestare attenzione alle buone pratiche e alle politiche di utilizzo per garantire un buon uso e evitare danni che, come abbiamo visto, vanno oltre gli aspetti finanziari
