La Evertec, azienda leader in elaborazione di pagamenti e tecnologia finanziaria in America Latina e Caraibi, è stato presente nella NRF 2025, il più grande evento globale del retail, e presenta un panorama delle tendenze e innovazioni che stanno plasmando il settore. L'evento ha evidenziato come la convergenza tra il fisico e il digitale, spinta da tecnologie emergenti, può trasformare l'esperienza di acquisto e rafforzare la fedeltà del cliente
Più che presentare innovazioni, la NRF 2025 ha evidenziato il ruolo strategico della tecnologia e dei pagamenti nella creazione di giornate di consumo integrate, sostenibili e incentrate sul consumatore
L'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione competitiva
Nell'evento, la esperienza del cliente è stata indicata come fattore decisivo per il successo nel retail. In uno scenario di rapidi cambiamenti nei comportamenti di consumo, i consumatori richiedono giornate di acquisto fluide, personalizzate e multicanale. La NRF 2025 ha riaffermato il ruolo dei negozi fisici come ambienti di connessione e incanto, con esperienze immersive e interattive che suscitano ammirazione e fedeltà
– L'intelligenza artificiale (AI) è stata anche al centro delle discussioni come strumento essenziale per creare esperienze personalizzate. Tuttavia, il tocco umano e l'autenticità rimangono fondamentali per costruire connessioni emotive durature con i clienti. – afferma il manager di Marketing e Prodotto di Evertec Brasile, Wagner Bergozza
Lealtà e scopo in aumento
L'allineamento tra i valori delle marche e quelli dei consumatori è sempre più rilevante. Modelli come affitto, rivendita e economia circolare sono stati evidenziati come tendenze che risuonano, specialmente con generazioni più giovani. Queste priorizzano autenticità, inclusione e scopo, incentivando leader del commercio al dettaglio ad adottare pratiche che traducono questi principi in azioni concrete
Autonomia, sì, meno attrito anche
La NRF 2025 ha mostrato come tecnologie emergenti, come Internet delle Cose (IoT), self-checkout e unified commerce, stanno plasmando un'esperienza di acquisto più fluida e integrata. Queste innovazioni eliminano barriere, consentendo che i consumatori transitano facilmente tra il fisico e il digitale, promuovendo maggiore autonomia e riducendo il attrito nel viaggio di acquisto
Pagamenti per un'esperienza senza interruzioni
I pagamenti occupano un ruolo strategico nella trasformazione dell'esperienza di acquisto. Soluzioni come checkout semplificato, pagamenti mobili e metodi flessibili, come lo ⁇ Buy Now, Pay Later ⁇ (BNPL), offrono più autonomia e convenienza ai consumatori. In Brasile, il BNPL si adatta al modello culturale di acquisti parziali, fornendo un'esperienza allineata alle preferenze locali
L'integrazione dei dati di pagamento è stata indicata come un potente strumento per i rivenditori capire il comportamento dei consumatori e implementare azioni di fidelizzazione più efficaci. Nel offrire metodi allineati alle preferenze regionali, il commercio al dettaglio può creare esperienze impattanti e sfruttare nuove opportunità di mercato
In Brasile, l Evertec si distingue come una delle principali fintech spingendo l'evoluzione del retail con soluzioni avanzate in pagamenti. Le sue tecnologie promuovono più autonomia ed efficienza per rivenditori, consentendo giornate di acquisto integrate e personalizzate che rafforzano la connessione tra consumatori e marchi
– Partecipare a un evento di questa magnitudine ci mostra come l'adozione di tecnologia sta avanzando rapidamente, portando più agilità, informazione e autonomia per rivenditori e consumatori. Questa evoluzione è completamente allineata con quello che cerchiamo nelle nostre soluzioni: offrire flessibilità perchè le aziende migliorino l'esperienza dei loro clienti, aumentino l'interazione con i loro marchi e rafforzino la fedeltà. Simplifichiamo l'approccio del retail in relazione ai pagamenti, integrando convenienza e sicurezza in ogni transazione, per creare opportunità di business ed esperienze differenziate – conclude Wagner
A NRF 2025, evento che si è verificato a New York e è arrivato alla fine lo scorso mercoledì (14), rafforzato che il futuro del commercio al dettaglio dipende dalla convergenza tra tecnologia, esperienza e scopo, con il consumatore al centro di tutte le strategie. Come protagonista in questo scenario, la Evertec rimane impegnata nell'abilitare aziende con strumenti che connettono innovazione ed eccellenza, aiutando il commercio al dettaglio a affrontare le sfide di un mercato sempre più dinamico e competitivo
