Il settore dell'assistenza clienti delle aziende, di tutte le dimensioni, affronta difficoltà quotidiane come identificare contatti senza risposta o quelli che non si sono concretizzati in vendite, e l'impossibilità di filtrare, attraverso le liste di conversazione, chi sono i clienti o i lead in trattativa, tra le altre. Non basta l'automazione dell'assistenza, è necessario che questa sia applicata anche all'organizzazione del rapporto tra azienda e consumatore
Lo sviluppo tecnologico è un alleato nell'affrontare questo dolore delle organizzazioni. Tanto che una startup specializzata nella centralizzazione e automazione dei canali di contatto, la Poli Digitale, sta lanciando sul mercato uno strumento con l'obiettivo di fornire alle organizzazioni una maggiore fluidità e continuità nella gestione delle relazioni con i clienti
Denominato Poli Flow, il prodotto consente di programmare data e ora per l'invio di messaggi tramite WhatsApp, programmare promemoria e attività, visualizzare le chat tramite il metodo Kanban (risorse visive per la gestione delle attività) e suddivise per funnel di assistenza, seguire tutto lo storico delle informazioni del cliente e ottenere report personalizzati. La soluzione è già disponibile per le aziende servite dallo strumento Poli Digital
"O Poli Flow è una soluzione per organizzare la relazione con il cliente". Utilizzandolo, il gestore può monitorare quali clienti non stanno rispondendo, avere visualizzazioni diverse della lista delle conversazioni, organizzare conversazioni in schede che possono essere di supporto e vendite, esemplificano il COO di Poli Digital, Timoteo Luis, e il CPO dell'azienda, José Augusto, che il 19 giugno hanno presentato in diretta i dettagli della nuova soluzione
I dirigenti sottolineano i benefici del Poli Flow unito al Poli Chat, un altro prodotto di Poli Digital. "O Poli Chat è l'ambiente in cui il cliente scambierà messaggi", avrà nei dettagli tutto ciò che è stato discusso con il cliente, e potrà avviare nuove conversazioni. Mentre il Poli Flow è uno strumento complementare, dove è possibile vedere quali clienti non hanno avuto un riscontro, e da quanto tempo; quali sono le schede create, e visualizzare i tuoi stati
Evidenziano anche che il Poli Flow, per essere integrato al Poli Chat, integra automaticamente WhatsApp, Profilo utente, Facebook Messenger e siti delle aziende che lo utilizzano, aiutando così in tutto il processo di gestione della comunicazione.
Il processo di gestione dell'assistenza è pensato in contratti di abbonamento, gestione delle proposte, invio di prodotti, previsione di chiusura delle opportunità, obiettivi di vendita e rapporti di conversione. Questi insight possono essere utilizzati nel Poli Flow come input per una migliore gestione del momento di contatto con il cliente, ma non sono lo scopo principale. Il Poli Flow serve per organizzare, in modo automatizzato, il rapporto vero e proprio con il cliente, differenziano gli esecutivi della Poli Digital
Con il lancio del Poli Flow, Poli Digital si posiziona come piattaforma di assistenza clienti in tutte le fasi del suo processo, “dalla acquisizione fino alla chiusura della vendita e alla relazione con il cliente”.
Ci aspettiamo che il cliente aumenti la sua soddisfazione nell'utilizzare il nostro prodotto come complemento per il servizio, permettendo una migliore organizzazione e, conseguentemente, un aumento nelle vendite, segnalano i professionisti.
