È incredibile aprire il cellulare e trovare un messaggio che non solo cattura la tua attenzione, ma offre anche una promozione esclusiva, un promemoria per completare l'acquisto su un determinato sito web con un buono sconto esclusivo o addirittura un invito a un evento speciale, il tutto senza che tu abbia fatto alcuno sforzo per cercarlo. E la cosa migliore è che questa interazione avviene in modo sicuro, garantendo la protezione dei tuoi dati e delle tue informazioni personali.
Questa è la magia delle notifiche push, che non solo trasformano il modo in cui interagiamo con i brand, ma ridefiniscono anche il rapporto tra aziende e consumatori. Un dato illustra bene questa trasformazione: le notifiche push hanno un tasso di apertura fino a 10 volte superiore a quello delle email, svelando un mondo di opportunità per chi sa sfruttarle.
Indigitall, una multinazionale tecnologica spagnola che si è appena affermata nel mercato brasiliano, ha sviluppato un sistema push crittografato. Ma cosa significa questo? Le notifiche push sono quegli avvisi che riceviamo dalle applicazioni installate sui nostri cellulari. "Crittografato" significa che queste notifiche sono dotate di funzionalità che garantiscono la sicurezza delle informazioni e la protezione del rapporto tra il cliente e l'istituto.
Come spiega Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, responsabile della gestione e dell'espansione della piattaforma nel Paese. "Non solo offriamo soluzioni di comunicazione digitale, ma stabiliamo anche un nuovo standard per le relazioni con i clienti. L'adozione delle notifiche push, in particolare quelle crittografate, migliora la sicurezza e l'esperienza utente, massimizzando i risultati in diversi settori. Per lui, "la strategia omnicanale integrata con l'intelligenza artificiale garantisce che le aziende non solo soddisfino, ma superino le aspettative dei clienti, promuovendo una relazione duratura ed efficace".
La società CPaaS (Communications as a Service), con sede in Spagna e presente in 26 paesi, punta ad espandere la propria presenza in Brasile. La sua piattaforma omnicanale integra e automatizza diversi canali di comunicazione in un'unica soluzione. Partner ufficiale del Meta Group (WhatsApp, Instagram e Facebook), Indigitall scommette sull'enorme potenziale di crescita di questo tipo di soluzioni nel Paese.
Offre soluzioni che coprono più canali, tra cui WhatsApp, Web Push, App Push e Wallet Push. Con una presenza nei mercati globali come Regno Unito, Stati Uniti, Spagna, Messico, Perù, Cile, Colombia e Brasile, Indigitall consente campagne personalizzate che includono notifiche, promozioni scontate ed esperienze interattive.
L'implementazione delle notifiche push offre numerosi vantaggi alle aziende, come spiega Okuma.
“Innanzitutto, la sicurezza è migliorata, poiché le notifiche crittografate garantiscono un canale sicuro per la trasmissione di dati sensibili, superando gli SMS tradizionali. Inoltre, i messaggi vengono recapitati immediatamente, il che migliora l'usabilità e aumenta la soddisfazione del cliente. Infine, le notifiche push si rivelano un'opzione conveniente, poiché sono più economiche degli SMS, garantendo grandi risparmi e sicurezza nelle campagne di marketing", e conclude: "In questo modo, le aziende possono non solo rafforzare il rapporto con i clienti, ma anche ottimizzare le proprie risorse e strategie di comunicazione".
Personalizzazione e automazione nel Customer Journey
La multinazionale offre la possibilità di creare un customer journey completamente personalizzabile, soddisfacendo le esigenze e i profili di ogni acquirente, afferma Okuma: “La piattaforma integra tutti i canali di comunicazione in un unico ambiente, consentendo un'automazione efficiente tra di essi. Una delle funzionalità offerte sono i bot intelligenti, che possono essere integrati in qualsiasi applicazione. Questi bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e forniscono risposte pertinenti e conversazioni fluide con un tono umano, in qualsiasi lingua".
Secondo l'azienda, l'uso dei bot ha portato a un aumento del 35% delle vendite tramite l'app e a un aumento del 74% della soddisfazione degli utenti. “Questi risultati sono guidati dalla capacità dei programmi di inviare messaggi mirati alla fase di acquisto o di fidelizzazione del cliente, ottimizzando il marketing e riducendo il lavoro manuale e ripetitivo che altrimenti richiederebbe un grande sforzo.” E sottolinea che “Questa efficienza non solo migliora le vendite concentrandosi sull’ottimizzazione dell’esperienza dell’utente, le aziende non solo attraggono nuovi clienti, ma coltivano anche fedeltà e soddisfazione a lungo termine.
Secondo uno studio di HubSpot e Bain & Company, dopo un'esperienza di acquisto positiva, il 54% dei consumatori tende a fidelizzarsi a un marchio. Questi dati evidenziano l'importanza di offrire interazioni personalizzate e soddisfacenti, poiché, oltre a influenzare la fidelizzazione dei clienti, i report di Salesforce e Zendesk indicano che circa l'83% dei consumatori considera l'esperienza di acquisto importante quanto il prodotto stesso.
Consapevole di questa importanza, nel 2013 è stata creata Indigitall con la missione di aiutare i propri clienti nella trasformazione digitale e migliorare l'esperienza utente. Secondo Victor Okuma, “il push crittografato è specifico per dati sensibili e transazioni economiche”, applicato da banche, istituzioni finanziarie e persino siti di e-commerce, serve per notifiche di prestiti, conferme di acquisti online e campagne specifiche.
Victor spiega che “L’intelligenza artificiale è la spina dorsale delle nostre soluzioni, che contribuisce ad aumentare del 50% il numero di nuovi potenziali clienti e a ridurre i costi delle campagne tra il 40% e il 60%. La capacità di analizzare il comportamento dei consumatori in tempo reale consente alle aziende di segmentare il proprio pubblico e personalizzare la comunicazione", qualcosa che, secondo l'Harvard Business Review, è fondamentale per ottimizzare il percorso del cliente.
Notifiche push come approccio omnicanale
Le notifiche push sono quindi strumenti indispensabili per tenere informati e coinvolti i clienti. Esistono tre tipi principali:
- Spinta Web: Messaggi che compaiono nel browser, accessibili da qualsiasi dispositivo, dal desktop al cellulare. Con oltre 3,5 milioni di app sul Google Play Store e 2,2 milioni sull'Apple App Store, Web Push è fondamentale nel marketing digitale, soprattutto se si considera che il 57% del traffico web globale proviene da dispositivi mobili.
- App push: Messaggi diretti inviati ai dispositivi mobili su cui è installata l'app, per garantire agli utenti un facile accesso a informazioni e promozioni importanti.
- Spinta del portafoglio: Notifiche inviate agli smartphone in cui sono archiviate le carte fedeltà e le offerte in iOS Wallet o Google Wallet. Questo formato è economico ed efficace poiché mantiene le offerte organizzate e facilmente accessibili.
Storie di successo con notifiche
Le campagne di Indigitall non solo informano, ma anche deliziano. Ecco alcuni esempi:
- ModaStore: "Grazie per l'iscrizione! Riceverai uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine per l'iscrizione."
- con: "Buon compleanno! Ricevi un regalo gratuito con il tuo prossimo acquisto."
"Questi messaggi sono stati progettati per creare un impatto emotivo e coinvolgere i clienti, con conseguenti alti tassi di conversione", conclude.
